A101 Bergama Şubesinde Hoş Geldiniz Eksikliği Ve Ayrımcı Tavır

İzmir Bergama Atatürk Mahallesi’nde, yığma tepeye yakın olan A101 şubesindeki kasiyer personel Sümeyye’nin tavırlarıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Yaklaşık 2–3 haftadır bu şubeye her gidişimde, özellikle kasaya geçtiğimde kendisinden ne “hoş geldiniz” ne de basit bir ilgi görebiliyorum. En son yaşadığım olay Perşembe günü gerçekleşti.

Kasaya yaklaştığımda sanki borçluymuşum gibi soğuk ve isteksiz bir tavırla karşılaşıyorum. Çoğu zaman önce ben “kolay gelsin” demek zorunda kalıyorum, ancak o zaman yanıt veriyor. Müşteriye selam vermemesi, “hoş geldiniz” ya da en azından “buyurun” bile dememesi beni gerçekten rahatsız ediyor. Üstelik müşteriler arasında da ayrımcılık yapıldığını hissediyorum, bazı kişilere daha ilgili davranılırken bana karşı kayıtsız ve mesafeli bir yaklaşım sergileniyor.

Bir market çalışanından, özellikle kasa gibi doğrudan müşteriyle temas edilen bir noktada en azından temel bir güler yüz ve karşılama beklemek bence çok doğal. Bu şubede yaşadığım bu ilgisiz ve ayrımcı tavrın giderilmesini, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini istiyorum. A101’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu konuyla ilgileneceğini umuyorum.