A101 Bozyaka Caddesi Şubesinde Kasa İptal İşlemi Sırasında Personelin Yetersizliği

12-13 Temmuz tarihlerinde sık sık gittiğim İzmir Karabağlar Bozyaka Caddesi’ndeki, Lezzetçi büfesinin karşısında bulunan A101 şubesinde kasada yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Bu şubede orta boylu, esmer bir kadın kasiyer var ve özellikle kasa işlemleri konusunda yeterli bilgiye sahip olmadığını gözlemliyorum.

Son gidişimde iptal işlemi sırasında kasiyer, yapılacak işlemi tam olarak bilmediği için oldukça zorlandı. İşlemi nasıl yapacağını çözmeye çalışırken hem eli ayağına dolandı hem de arkadaki müşteri sırası gereksiz yere uzadı. Sırada bekleyenlerin sayısı artınca kasada gergin ve komik bir ortam oluştu; gereksiz bir yoğunluk yaşandı.

Ben bu mağazaya sık gelen bir müşteri olarak kasada görev yapan personelin temel kasa ve iptal işlemlerini bilmesini, gerektiğinde destek alarak müşteriyi bekletmemesini ve daha eğitimli personelin kasaya alınmasını bekliyorum. Bu çalışanla ilgili gerekli eğitimin verilmesini ve kasadaki işleyişin daha profesyonel hâle getirilmesini talep ediyorum.