A101 Bektaş Şubesinde Yanlış Ürün İadesi Reddi Ve İlgisiz Personel!

05.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Bektaş A101 şubesinden yaklaşık 72–73 TL tutarında Burçak bisküvi aldım. Eve gittiğimde eşim yanlış ürün aldığımı söyleyince, aynı gün içinde, üzerinden yalnızca bir iki saat geçmişken tekrar şubeye gittim. Kasadaki görevli, dijital slip kullandığım için sistemde henüz görünmediğini, ertesi gün geldiğimde iade veya değişim yapılabileceğini ifade etti.

Ben de bunun üzerine 06.02.2026 tarihinde yeniden Bektaş şubesine gittim. Ancak bu kez, daha önce söylenenin tam tersine, iade veya değişim yapmayacaklarını belirttiler. Gerekçe olarak da ürünün kapalı paket olması ve üründe herhangi bir fiziksel problem bulunmamasını öne sürerek, yanış aldığım ürünü hiçbir şekilde geri almadılar. Oysa ben hem ücret iadesini hem de isterlerse başka bir ürünle değişimi kabul ettiğimi belirttim, buna rağmen talebim reddedildi ve tüketici olarak iade hakkımın ihlal edildiğini düşünüyorum.

Aynı şubede daha önce de iade ve değişim konusunda sıkıntılar yaşamıştım. Genel olarak Bektaş şubesinde çalışanların ilgisiz olduğunu gözlemliyorum; çoğu zaman telefonlarıyla ilgileniyorlar, kasaya gelmeleri için bizim özellikle yanlarına gidip çağırmamız gerekiyor. Şimdi de, hakkım olmasına rağmen keyfi bir şekilde iade ve değişim talebim reddedildi. Adım Ramazan d*** ve bu yaşananlar nedeniyle A101’in Bektaş şubesini artık tercih etmeyeceğim. İlgili şikayetimin incelenerek, hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu şubedeki çalışan davranışları ve iade politikası uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.