A101 Çınar Etimesgut Şubesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Reddi

20.01.2026 tarihinde saat 14.05 civarında A101 Çınar Etimesgut şubesinden, mağaza kodu j061 olan mağazadan “lastik tamir sütü” olduğunu düşünerek bir ürün satın aldım. Ürünün üzerini okuduğumda bunun lastik tamir sütü değil, köpük olduğunu fark ettim ve yaklaşık 2 dakika sonra, saat 14.07’de aynı mağazaya giderek iade etmek istedim.

Kasada görevli S… A… isimli personel, aynı gün iade alamayacaklarını, ürünü ertesi gün başka bir A101 şubesine de götürüp iade edebileceğimi söyledi. Bunun üzerine ertesi gün başka bir A101 şubesine gittiğimde, oradaki çalışanlar bana aldığım şubenin bana yanlış bilgi verdiğini, ürünü satan mağazanın iade almak zorunda olduğunu, diğer şubelerin bu ürünü iade alamayacağını belirttiler. Yani ilk alışveriş yaptığım Çınar Etimesgut j061 şubesinin, bilerek yanlış yönlendirme yaparak beni mağdur ettiğini öğrendim.

İlk gittiğim şubede mağaza müdürüyle görüşmek istediğimde ise müdürün mağazada olmadığı, kendilerinin müdürün talimatını uyguladıkları söylenerek görüşme talebim reddedildi. Ürünü kartla 99,50 TL ödeyerek satın aldım ve iade talebim reddedildiği için bu tutar tarafımdan tahsil edilmiş şekilde kaldı.

A101 Çınar Etimesgut j061 şubesinde çalışan personelin müşteriyi bilerek yanlış bilgilendirmesi, “başka şubeden iade alırlar” şeklinde gerçeğe aykırı yönlendirme yapması ve bu şekilde halkı yanıltır gibi davranmaları sebebiyle şikayetçiyim. Hem bu çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak tekrar aynı durumun yaşanmaması için gereken adımların atılmasını, hem de satın aldığım ürünün iade alınarak 99,50 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.