A101 Bayraklı Şubesinde Engelli Müşteriye Saygısız Davranan Kasiyere Şikayet

7 Kasım günü saat 5 sularındaydı, İzmir Bayraklı’da Muhittin Erenler Mahallesi Çardak durağına yakın olan A101 şubesine alışveriş için girdim. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya geçtiğimde, en öndeki kasada bir kadın müşteri ödeme yapıyordu. O sırada kasiyerin bu engelli bayana yüksek sesle bağırdığını, el kol hareketleriyle sert bir tavır sergilediğini gördüm ve bu duruma gerçekten çok üzüldüm.

Kadına, parasının üstünü alıp çıkmasını rica ettim, o da parasının üstünü alıp mağazadan çıktı. Bunun üzerine kasiyere dönüp, engelli bir vatandaşa bu şekilde bağırmasının, el kol hareketleriyle üzerine yürümesinin nasıl bir davranış olduğunu sordum ve kendisini uyardım. Kasiyer ise bana, “Devamlı geliyor, alışkın ödeyerek” şeklinde umursamaz bir cevap verdi. Bu yaklaşım hem müşteriye hem de engelli bir bireye karşı son derece saygısız ve incitici bir tutumdur.

Aynı şubedeki diğer çalışanların da genel olarak güleryüzsüz ve kaba tavırlı olduklarını, müşteriye karşı güleryüzlü ve nazik bir hizmet anlayışı sergilemediklerini gözlemliyorum. Bu yaşadığım olay ve genel tavır nedeni ile A101’den ciddi anlamda soğudum.

Bu şubedeki çalışanların özellikle engelli bireylere ve tüm müşterilere karşı daha nazik, saygılı ve güleryüzlü davranmaları için gerekli uyarıların ve eğitimin verilmesini, bu olayda adı geçen kasiyer hakkında da güvenlik kameraları incelenerek gerekenin yapılmasını talep ediyorum.