A101 Anamur Şubesinde Personel Ve Müdürün Bağırma Ve Hakaret Davranışı

Mersin Anamur’daki Tezcanlar Shell yanındaki A101 şubesinde görev yapan A*** isimli personel ile yaklaşık 2–3 haftadır ciddi sorunlar yaşıyorum. Mağazaya her gidişimde bu kişi bana sürekli laf çarpıyor ve rahatsız edici bir üslup kullanıyor.

Bugün ise mağaza içinde herkesin önünde benimle yüksek sesle tartışmaya girdi ve bana bağırdı. Müşteri olarak kendimi hem küçük düşmüş hem de son derece rahatsız hissettim. Market ortamında, üstelik diğer müşterilerin de olduğu bir yerde bu şekilde bağırılarak muamele görmek kabul edilebilir değildir.

Ayrıca aynı şubenin müdürü de müşteriyle ilgilenmek, sorunu sakinlikle dinlemek yerine benzer şekilde bağırarak iletişim kuruyor. Hem personelin hem de müdürün bu tavrı, A101 gibi bir zincir markette beklediğim saygılı ve profesyonel yaklaşımın tamamen dışında kalıyor.

A101’in müşteri memnuniyetine önem vererek bu şube ve çalışanları hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, özellikle A*** isimli personel ile şube müdürü konusunda gereken işlemleri ve mümkünse personel değişikliğini sağlamasını talep ediyorum. A101’in genel kurumsal kalitesine bu iki kişinin yaklaşım ve davranışlarının hiç yakışmadığını düşünüyor, bu şubenin daha saygılı ve profesyonel çalışanlarla hizmet vermesini istiyorum.