A101 Airfryer Sepeti Yanlış Üretilmiş, İade Süreci Başlatılmıyor

A101 üzerinden satın almış olduğum Airfryer ürünüm tarafıma ulaştığında, sepetinin tutma yerinin yanlış üretilmiş (hatalı/kusurlu) olduğunu fark ettim. Ürünün sepeti yuvasına hiçbir şekilde oturmuyor, takmaya çalıştığımda kendini geri atıyor. Dolayısıyla ürün bu haliyle tamamen bozuk ve çalışamaz durumdadır, ayıplı mal niteliğindedir.

Konuyla ilgili A101 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Her seferinde “İade süreci başlayacak, sizinle iletişime geçilecek” denilerek geçiştiriliyorum. Ancak günlerdir ne arayan var ne soran. Paramla rezil olmuş durumdayım ve karşımda muhatap bulamıyorum.

Tüketici olarak yasal hakkım olan iade veya birebir ürün değişimi sürecinin derhal başlatılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi ya da sorunsuz yeni ürün teslimiyle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.