A101’te Teslim Edilmediği Görünen Siparişin İadesi

A101’in online uygulaması üzerinden 23 Şubat tarihinde toplam 4.999 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişim Horoz Lojistik ile gönderilecekti. Aradan zaman geçmesine rağmen kargom bana hiç teslim edilmediği halde sistemde gönderim “teslim edildi” olarak görünmektedir. 13 Mart’ta A101’i arayıp kargomun ne zaman geleceğini sorduğumda, verilen takip numarasını kontrol ederken siparişin teslim edilmiş göründüğünü fark ettim.

Sipariş numaram 3126022389686425’tir. Horoz Lojistik’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum, müşteri hizmetleriyle görüşemiyorum, aradığım numaralar yönlendirme yapıyor ve takip numarasını girdiğimde “böyle bir takip numarası yok” uyarısı alıyorum. A101 müşteri hizmetleri ise konuyu Horoz Lojistik’e ilettiklerini ve bana mail geleceğini söylemelerine rağmen ne telefonla ne maille hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, muhatap bulamıyorum.

Kargom fiilen bana hiç teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünmesi sebebiyle hem Horoz Lojistik’in bu durumu netleştirip gönderimin teslim edilmediğini resmi olarak teyit etmesini, hem de A101 tarafından 185966056 takip numaralı bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ya ürünlerim gönderilsin ya da ödediğim 4.999 TL derhal hesabıma geri yatırılmasını istiyorum.