to read complaints and reviews, or file yours.8 İş Günü Sözünün İhlali Ve Ödeme Gecikmesi
Sunroof Merkezi isimli servis olarak Zurich Sigorta’nın trafik sigortası kapsamında dosyalarımızda yaşadığımız ödeme gecikmesiyle ilgili şikayetimi iletmek istiyorum. 17.08.2025 ve 10.07.2026 tarihlerinde, plakaları 34 BTZ 823 ve 34 E 8547 olan araçlar için iki ayrı hasar dosyası açıldı. 27.07.2026 tarihinde eksper incelemesini tamamlayıp raporu sigorta şirketinize iletti ve dosyalar kapatıldı.
Tarafımıza 8 iş günü içinde incelemenin tamamlanacağı bilgisi verilmesine rağmen bugün 10. iş günü olmasına karşın ne herhangi bir telefonla bilgilendirme aldık ne de resmi internet siteniz üzerinden dosyalarla ilgili sağlıklı bir görüşme ve bilgi edinme imkanı bulabildik. Online sisteminizde hâlâ “8 iş günü inceleme süresi” ibaresi görünmesine rağmen, hiçbir gerekçe paylaşılmadan ve makul bir açıklama yapılmadan ödemelerimiz gerçekleştirilmiyor.
Her iki dosya için toplam 79.000 TL hasar ödemesi bekliyoruz. Araç sahipleri ve biz servis olarak bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hasar dosyalarımızın ivedilikle incelenerek sonuçlandırılmasını ve tarafımıza ait toplam ödemenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta’da trafik sigortası kapsamında açılmış 1475138 ve 1305131 numaralı hasar dosyalarım için uzun süredir ödeme alamıyorum. 1305131 numaralı dosyaya konu hasar 2025 yılı eylül ayında, 1475138 numaralı dosyaya konu hasar ise 2026 yılı temmuz ayında gerçekleşti. 1475138 numaralı dosya için yaklaşık 51.000 TL, 1305131 numaralı dosya için ise yaklaşık 28.000 TL ödeme bekliyorum.
1475138 numaralı dosya için tarafıma sürekli inceleme sürecinde olduğu söyleniyor ve somut bir ödeme tarihi ya da net bir bilgi verilmiyor. 1305131 numaralı dosya için ise evrak eksik olduğu belirtiliyor; ancak hangi evrakın eksik olduğuna dair bana net bir bilgi ulaştırılmadı, bu nedenle eksik olduğu söylenen belgeyi de tamamlayamıyorum.
Ne acenteye ne de sigorta şirketine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, dosyalarımın son durumu ve ödeme süreçleriyle ilgili tatmin edici bir yanıt alamıyorum. Uzun süredir bekleyen bu iki hasar dosyam için gerekli incelemelerin tamamlanarak tarafıma toplam ödemelerin ivedi şekilde yapılmasını ve eksik evrak konusunda da açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş. Web: www.zurichsigorta.com.tr Müşteri İletişim Merkezi: 0212 393 2000
