to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Hasar Dosyamın İncelenmesi Uzun Sürüyor Ve Bilgi Verilmiyor
Zurich Sigorta kasko poliçem kapsamında, 11.06.2026 tarihinde Skoda Kamiq 2023 model aracımla yaşadığım hasar sonrası 1457964 numaralı hasar dosyam açıldı. Aradan iki hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “dosya inceleniyor” ibaresi görünüyor ve tarafıma herhangi bir ödeme günü verilmiyor.
Eksperle yaptığım görüşmede dosyayı kendi tarafında kapattığını iletti. Zurich Sigorta’yı telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde net bir ödeme bilgisi verilmiyor, sürekli sistem üzerinden işlem yapmam isteniyor. Online sistemde de “dosya inceleniyor, 5 iş günü içerisinde belirlenecektir” ifadesi uzun süredir aynen duruyor, ancak ne bir güncelleme yapılıyor ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Sürecin takibi sıfıra yakın ve bu belirsizlik ciddi mağduriyet oluşturuyor.
Hasar dosyamın inceleme sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, net bir ödeme tarihinin tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve akabinde hasar ödememin gecikmeden hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Zurich Sigorta kasko poliçesi kapsamında onarımı tamamlanan bir aracın hasarı için 29.06.2026 tarihinde fatura kestim. Bu faturaya ilişkin ödemede, yalnızca eksperle anlaşılan tutar yatırıldı, fatura üzerindeki KDV kısmı ise ödenmedi. Ben, kesmiş olduğum faturanın KDV tutarının da tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili olarak Zurich Sigorta ile görüştüm, bana bir WhatsApp numarası verildi ve buradan yardımcı olunacağı söylendi. Ancak bu hatta defalarca yazmama ve aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem dosya sürecinde hem de sonrasında iletişim kuramamak mağduriyetimi artırdı.
1457964 numaralı hasar dosyama ait fatura KDV tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve bu konuda yaşadığım iletişim aksaklığının da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz çözümlenmiş olup, tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
