Zurich Sigortanın Değer Kaybı Ödemesindeki Gecikmesi Şikayeti

Aracım, arkadan çarpma sonucu hasar gördü ve kazaya sebep olan aracın zorunlu trafik sigortası Zurich Sigorta üzerindedir. Aracımın plakası 34 ez 2645’tir. 03.04.2026 tarihinde aracımın değer kaybı ile ilgili tüm evrakları ve yazılı başvurumu d*********@zurich.com ve i***@zurich.com mail adreslerine ilettim. Evraklarım i***@zurich.com adresine başarılı bir şekilde ulaştı, diğer adrese teknik nedenle gönderilemedi.

Bunun üzerine Zurich Sigorta’yı telefonla aradığımda, mail adresleriyle ilgili sıkıntı yaşadıklarını, ancak info adresine gelen tüm maillerin ilgili servislere iletildiğini, benim evrak ve başvurumun da kendilerine ulaştığını ve 15 iş günü içinde ödeme yapılacağını açıkça beyan ettiler. Bu beyana güvenerek bekledim.

20.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise, mailime istinaden hâlâ dosyamın açılmadığını, kendi iç yoğunlukları nedeniyle talep sırasına göre dosya açtıklarını ve dosya açılmadan 15 iş günlük sürenin işlemeyeceğini söylediler. Yani başvurumun üzerinden 17 gün geçmiş olmasına rağmen dosyam açılmamış, ne zaman açılacağı da belirsiz bırakılmış, ayrıca dosya açıldıktan sonra da 15 iş günü daha beklemem gerektiği ifade edilmiştir.

Bu durum nedeniyle Zurich Sigorta’dan alacaklı olmama rağmen alacağımı zamanında alamıyorum, süreç gereksiz şekilde uzatılıyor ve belirsiz bırakılıyorum. Değer kaybı ödememin artık daha fazla bekletilmeden, dosyamın ivedilikle açılarak gecikme olmaksızın tarafıma ödenmesini talep ediyor, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Zurich Sigorta’dan şikayetçi olduğumu bildiriyorum.