to read complaints and reviews, or file yours.Zurich Sigorta Kasko Dosyaları Uzun Süre Bekliyor, Araç Teslimi Sağlanamıyor
Zurich Sigorta’dan kaskolu olan aracım 01.06.2026 tarihinden beri serviste bekliyor ve yaklaşık bir aydır dosyalarım sonuçlanmadığı için aracımı teslim alamıyorum. Toplamda üç dosyam bulunuyor, bu dosyalardan yalnızca birinin onarımı yapılabildi, esas beklediğim diğer dosyada ise onarıma bile başlanamadı. Dosyaların ekspertize kadar ilerleyebilmesi için gözlemci gelmesi konusunda dahi tüm süreci ben takip etmek zorunda kaldım. Ekspertiz raporu gelmesine rağmen özellikle sorun yaşadığım dosyayla ilgilenilmedi, süreç gereksiz şekilde uzatıldı.
Bu süreçte neredeyse her gün şikayet birimini arayıp ilgili birimlere uyarı maili attırıyorum, adeta şirket çalışanı gibi tüm aşamaları ben yürütüyorum. Buna rağmen sistemde dosyam hâlâ “araştırmada” görünüyor ve somut bir gelişme olmuyor. Kimse net bir bilgi vermiyor, her seferinde dosyayı baştan anlatmak zorunda kalıyorum, muhatap bulamıyorum. Hatta ekspertizle bile benim görüşmem isteniyor.
İkame araç hakkım bu süreçte doldu, hâlâ araçsız durumdayım ve aracım servislerde beklediği için günlük işlerimi ilerletemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zurich Sigorta kasko biriminin bu ilgisiz ve yavaş işleyen süreci sebebiyle hem zaman kaybına uğradım hem de iş düzenim aksadı.
Zurich Sigorta’dan, kasko dosyalarımla ivedilikle ilgilenip süreci netleştirmelerini, özellikle onarıma başlanamayan dosyamı bir an önce sonuçlandırmalarını ve süreç yönetimi konusunda kendilerini geliştirip işlerine sahip çıkmalarını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Sigorta A.Ş.
1 aydır bekliyorum. İkame aracımı feragat edip kapanan1447409 numaralı dosyama verdiniz ve esas ilgilenmediğiniz mağdur durumda olduğum 1447503 numaralı dosyama vermediğiniz için ikame aracımıda uzatamıyorum. Araçsızım ve yaptığınız hata kabul edilebilir bile değil.
Ayrıntılı olarak attığım mailde hala kendimin 10 gün önce feragat ettiğim dosyayı açıklama yaparak gönderim sağlıyorsunuz ve beyannamem de sırf daha fazla gecikme olmasın diye feragat etmiştim, ikame aracı vaz geçtiğim dosyaya açarak ikame hakkımı elimden aldınız. 1447503 artık bu dosya için bir ilerleme kaydeder misiniz araba 1 aydır rehin kaldı serviste.
