Zurich Sigorta’nın Eksik Evrak İddiasıyla Hasar Ödemesini Geciktirmesi

Zurich Sigorta’nın hasar sürecindeki tutumu nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

01.07.2026 tarihinde evimin önünde park halinde duran aracıma başka bir araç çarptı ve taraflar arasında kaza tespit tutanağı düzenlendi. Aracım onarım için servise bırakıldı, servis tarafından 1470803 numaralı hasar dosyası açıldı ve dosyaya eksper atandı. Eksper incelemesi sonucunda karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu tespit edilerek 25.000 TL tutarında hasar bedeli belirlendi. Gerekli tüm evraklar eksper tarafından karşı tarafın trafik sigortası olan Zurich Sigorta’ya iletildi.

Süreci Zurich Sigorta’nın hasar sorgulama sisteminden takip ettiğimde, başlangıçta dosyanın inceleme sürecinde olduğu görülürken, daha sonra sistemde “eksik evrak bekleniyor” ifadesi yer almaya başladı. Talep edilen tüm eksik evraklar hem eksper hem de tarafımızca eksiksiz şekilde tamamlanarak Zurich Sigorta’nın yönlendirdiği i***@zurich.com adresine iletilmesine rağmen, dosyada hâlâ “eksik belgeleriniz bulunmaktadır” uyarısı yer almakta ve süreç ilerletilmemektedir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de, sorunun neden çözülemediğine yönelik tatmin edici bir açıklama alamıyorum. Her aradığımda yalnızca talebimin dosya sorumlusuna iletileceği söyleniyor, ancak herhangi bir somut geri dönüş yapılmıyor. Bugün, 05.08.2026 tarihi itibarıyla kazanın üzerinden bir aydan fazla süre geçmiş olmasına rağmen hasar dosyası sonuçlandırılmamış ve hasar bedeli hâlâ ödenmemiştir. Aracın onarımı tamamlandığı halde ödeme yapılmadığı için hem servis hem de ben mağdur ediliyorum.

Zurich Sigorta’nın, hasar süreçlerini 8 iş günü içerisinde sonuçlandırma yükümlülüğü bulunmasına rağmen dosyamın yaklaşık bir aydır “eksik evrak” gerekçesiyle bekletilmesini kabul etmiyorum. Hasar dosyamın daha fazla geciktirilmeden acilen sonuçlandırılmasını ve 25.000 TL tutarındaki hasar bedelinin ivedilikle tarafıma ödenmesini talep ediyorum.