Zümrüt Turizm Ve O-Bilet’in Yanıltıcı Bilgileri: Soğuk Ve Yağmur Altında 4 Saat Mağduriyet

03.05.2026 tarihinde saat 15:45 için O-bilet üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait Bursa–Eskişehir seferine, PNR numarası 0VF20TU olan bileti satın aldım. Bursa’da hava soğuk ve yağışlı olmasına rağmen otobüs rötar yaptı ve yaklaşık saat 18:00’de Bursa otogarına geldi. Otogarda görüştüğüm diğer yolcular otobüsün aslında 14:00’te kalkması gerektiğini, ancak bilet saatlerinin 15:45 olarak güncellendiğini söylediler.

Bu süreçte Zümrüt Turizm yazıhanesine defalarca gidip bilgi almaya çalıştım. Her seferinde “10 dakikaya geliyor”, “kaza olmuş geliyor”, “Bursa giriş kapısında” gibi farklı gerekçelerle oyalandım, ancak otobüs yaklaşık 4 saat boyunca bir türlü gelmedi. Aynı şekilde O-bilet müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, Zümrüt Turizm ile görüşüp döneceklerini söylediler ve her iki aramada da otobüsün yaklaştığını, 15 dakika içinde Bursa otogarda olacağını ilettiler, fakat söylendiği gibi otobüs gelmedi.

Diğer firmalarda boş yer olmadığı için biletimi iptal etme şansım da olmadı ve bu nedenle soğuk ve yağmur altında, diğer yolcularla birlikte uzun süre mağduriyet yaşadım. Zümrüt Turizm ve O-bilet’in bu süreçte yaşattığı mağduriyeti kabul etmediğini görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu sefer için ödediğim 500 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.