to read complaints and reviews, or file yours. 
03.05.2026 tarihinde saat 15:45 için O-bilet üzerinden Zümrüt Turizm firmasına ait Bursa–Eskişehir seferine, PNR numarası 0VF20TU olan bileti satın aldım. Bursa’da hava soğuk ve yağışlı olmasına rağmen otobüs rötar yaptı ve yaklaşık saat 18:00’de Bursa otogarına geldi. Otogarda görüştüğüm diğer yolcular otobüsün aslında 14:00’te kalkması gerektiğini, ancak bilet saatlerinin 15:45 olarak güncellendiğini söylediler.
Bu süreçte Zümrüt Turizm yazıhanesine defalarca gidip bilgi almaya çalıştım. Her seferinde “10 dakikaya geliyor”, “kaza olmuş geliyor”, “Bursa giriş kapısında” gibi farklı gerekçelerle oyalandım, ancak otobüs yaklaşık 4 saat boyunca bir türlü gelmedi. Aynı şekilde O-bilet müşteri hizmetlerini de iki kez aradım, Zümrüt Turizm ile görüşüp döneceklerini söylediler ve her iki aramada da otobüsün yaklaştığını, 15 dakika içinde Bursa otogarda olacağını ilettiler, fakat söylendiği gibi otobüs gelmedi.
Diğer firmalarda boş yer olmadığı için biletimi iptal etme şansım da olmadı ve bu nedenle soğuk ve yağmur altında, diğer yolcularla birlikte uzun süre mağduriyet yaşadım. Zümrüt Turizm ve O-bilet’in bu süreçte yaşattığı mağduriyeti kabul etmediğini görüyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu sefer için ödediğim 500 TL bilet ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
10 Nisan 2026 tarihinde saat 13.00 hareketli Bursa Otogarı–Ankara Otogarı seferi için Zümrüt Seyahat’ten bilet aldım. Biletim 13.00 yazmasına rağmen otobüs yaklaşık 14.03’te perona geldi, otobüse bindik ama uzun süre rağmen hâlâ kalkış yapılmadı, şoför bile ortalıkta yoktu. Bu gecikme nedeniyle Anka...
11 Ekim 2025 tarihinde İstanbul-İzmir yönünde saat 21.00 otobüsünüz için servis hizmetinden yararlanmak istedim. Öncelikle servisinizin 20.00’de geleceği ve bir numara ile iletişim kurmam gerektiği söylendi. Ancak daha sonra biletimde servis işareti olmadığı belirtildi. Sonrasında ise trafik yoğunlu...
08.11.2025 tarihinde saat 11.30 Bursa-Adana seferi için Zümrüt Turizm’den 4OY10TU PNR kodlu, 11 ve 12 numaralı koltuklar için bilet aldım. Hareket saati geldiği halde otobüs terminale gelmedi. Firma yetkilileriyle defalarca görüşmemize rağmen, ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Önc...
27.04.2026 tarihinde Bursa’dan İzmir’e Efe Tur ile seyahat etmek için saat 02.15 kalkışlı, 1 numaralı koltuk için PNR numarası 5294**51 olan bileti aldım. Bana 45 dakika rötar olduğu söylendi, kabul ettim ve beklemeye başladım. Saat 03.00 olduğunda hâlâ otobüs gelmeyince Bursa Otogar içindeki Efe Tu...
6 Şubat 2026 tarihli Bursa–Eskişehir seferinizde, saat 09.30 kalkışlı otobüsünüzde 1 numaralı koltuk için bilet satın almıştım. Şehir içi trafik yoğunluğu ve şehir içi otobüsün geç gelmesi nedeniyle otogara gelişimde yaklaşık 10 dakikalık bir gecikme olacağını önceden fark ederek müşteri hizmetlerin...
Yorumlar