Zümrüt Turizm İle Yalova Yolculuğunda Süre Aşımı Ve Kötü Hizmet Deneyimi

23.08.2025 tarihinde saat 21:55’te Gaziantep Otogarı’ndan Zümrüt Turizm ile Yalova’ya gitmek üzere NGU10TU rezervasyon numarasıyla bilet aldık. Firma internet sitesinde yolculuğun 15 saat süreceğini belirtmesine rağmen, toplamda 19 saat sürdü ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadık.

Yolculuğun başında Gaziantep’te 1 saat, Ankara Otogarı’nda 1 saat ve Bursa’da 1,5 saat bekletildik. Bursa’da ise bizi indirip başka bir firmaya aktarma yapmamız gerektiği söylendi. Ayrıca otobüsün içi pisti, yol boyunca mola verilmedi, sadece otogarlarda uzun beklemeler oldu ve bagaj kısmı aşırı kalabalıktı. Yolcu valizleri dışında da yoğun bir taşıma vardı.

Yaşadığımız sorunları müşteri hizmetlerine bildirdiğimizde ise “Orada kalacak haliniz yok, illa ki sizi gönderirler.” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldık. Bu yaşananlar nedeniyle bir daha asla bu firmadan bilet almayacağım. Özellikle benden sonra bilet alacak yolcuların aynı mağduriyeti yaşamaması için şikayetimi paylaşıyorum.