Zümrüt Seyahat’te Sebepsiz Sefer İptali Ve İptal Opsiyon Ücretinin İadesi

Zümrüt Seyahat ile 30 Mayıs 2026 saat 23.30 Gaziantep Otogarı – Ankara AŞTİ seferi için, Biletall üzerinden 25 ve 26 numaralı koltuklar için bilet aldım. Biletimi özellikle iptal opsiyonlu seçebilmek için yaklaşık 400 TL daha fazla ödedim. Ancak 29 Mayıs’ta tarafıma gelen SMS ile sefer hiçbir gerekçe belirtilmeden firma tarafından iptal edildi ve bayram öncesi ciddi şekilde mağdur edildik.

Biletin ücret iadesi yapıldı fakat iptal opsiyonu için ödediğim ek tutar kesinlikle iade edilmedi. Seferin bu şekilde iptal edilmesi nedeniyle bir gün sonrasına 10.000 TL ödeyerek uçak bileti almak zorunda kaldım ve maddi kaybım daha da arttı. Üstelik bu süreçte ne Zümrüt Seyahat’e ne de Biletall müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamadım, çağrı merkezi yaklaşık 1 saat boyunca telefonlara cevap vermedi. Bu durum hem firmanın ne kadar ciddiyetsiz çalıştığını hem de herhangi bir denetim ve yaptırım mekanizmasının işletilmediğini açıkça gösteriyor.

Sebepsiz yere sefer iptali, bayram üstü yolcuların mağdur edilmesi, iptal opsiyonuna ödediğim ek ücretin iade edilmemesi ve mağduriyet nedeniyle 10.000 TL tutarında ek uçak bileti masrafına katlanmak zorunda bırakılmam nedeniyle şikayetçiyim. Ödediğim tüm bedelin, iptal opsiyon ücreti ve uçak bileti masrafım dahil olmak üzere eksiksiz karşılanmasını ve bu sorumsuzluk için gerekli cezai ve denetim süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum.