Uzun Yolculuk İçin Son Dakika Sefer İptali Ve İade Gecikmesi

Zümrüt Turizm’den Adana Otogarı’ndan Yalova Otogarı’na 26.07.2026 saat 01:00 kalkışlı (25 Temmuz Cumartesi’yi 26 Temmuz Pazar’a bağlayan gece) sefer için, günler öncesinden 1 numaralı koltuk için bilet aldım. Uzun bir yolculuk olacağı için özellikle önceden biletimi ayarlayıp planımı buna göre yaptım.

Bugün sabah kalktığımda telefonuma gelen mesajla seferimin iptal edildiğini gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, telefonu açan kişinin ne konuştuğu bile net anlaşılmıyordu ve son derece umursamaz bir tavırla araç arızası var, iptal ettik şeklinde konuştu. Kullanılan üslup ve ilgisizlik beni hem şaşırttı hem de ciddi anlamda mağdur hissettirdi. Bu kadar uzun yol için günler öncesinden bilet alan yolcuyu, son dakikada tek bir SMS ve ilgisiz bir telefon görüşmesiyle baş başa bırakmak, kurumsal bir firma ciddiyetinden çok uzak bir tavırdır.

Bana gönderilen SMS’te bilet ücretimin iade edildiği ve 4–7 gün içinde hesabıma yansıyacağı yazıyor ancak şu an itibarıyla hesabıma yansıyan herhangi bir ücret yok. Bir yandan plansız bir şekilde ortada kaldım, diğer yandan da ücret iadesi için beklemek zorunda bırakıldım. Bu kadar sorumsuz bir yaklaşımın yolcuya reva görülmesini kabul etmiyorum.

İptal edilen bu seferle ilgili olarak, PNR numaram 5MF008R0D ve peron bilgisi 17’dir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bilet ücretimin gecikmeden hesabıma yatırılmasını ve bu saygısız, özensiz iletişim biçimiyle ilgili gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.