to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Mobil Yatırım Hesabında Sistemsel Maliyet Hesaplama Hatası
Ziraat Mobil yatırım hesabım üzerinden Aselsan hissesinde yaşadığım maliyet hatasını belirtmek istiyorum. 16.03.2026 tarihinde saat 13.13’te elimde bulunan 185 lotun üzerine, fiyat düşünce maliyetimi düşürmek amacıyla 195 lot daha alımı gerçekleştirdim. Gün içinde kontrol ettiğimde hisse başına maliyetimin doğru şekilde düştüğünü gördüm.
Ancak aynı gün 18.10’dan sonra tekrar baktığımda, sistemdeki maliyetimin yeniden önceki yüksek seviyeye geri döndüğünü fark ettim. Bu durumla daha önce de karşılaştığım için artık tesadüf değil, sistemsel bir sorun olduğunu düşünüyorum. Akşam saatlerinde kardayken, bu maliyet oynaması nedeniyle şu an zararda gözüküyorum ve bu durum yatırım kararlarımı olumsuz etkiliyor.
Her seferinde maliyet hesabını tek tek kontrol etmek ve böyle bir hatayı takip etmek zorunda kalmak istemiyorum. Ziraat Bankası’nın bu maliyet hesaplama sorununu inceleyerek hatanın düzeltilmesini, gerçek maliyetimin sisteme yansıtılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden Tüpraş hissesi alımı yapıyorum. Hisse fiyatı düştükçe maliyetimi düşürmek için düzenli olarak lot ekleme işlemi yapıyorum ancak yaklaşık 2 aydır, hatta belki daha uzun süredir lot sayım artmasına rağmen maliyetim düşmüyor. 25 Mart saat 13.03’te Tüpraş hissesi aldım, aynı gün saat 14.14’te tekrar lot ekleme yaptım fakat buna rağmen ekleme yaptığım halde ortalama maliyetimde bir düşüş olmadığını gördüm. Eklediğim görselde maliyet 253.26 olarak görünüyor halbuki en pahalı halde 252.75 ten aldım
Bu durum sadece tek bir işleme özel değil, benzer şekilde birçok kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Müdahale edip tekrar alım satım yaparsam maliyet bir şekilde düzeliyor gibi görünüyor, etmezsem olduğu gibi hatalı kalıyor. Yani sistemde zaman zaman düzelme oluyor ama kendiliğinden mi, benim müdahalemle mi olduğu belirsiz ve güven vermiyor.
Bu hatalı olduğunu düşündüğüm maliyet hesaplaması yüzünden zarara uğradığımı düşünüyorum. Zararımın tespit edilip eksiksiz şekilde karşılanmasını, tüm işlemlerimin detaylı olarak incelenmesini ve maliyet hesabındaki bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca ben fark edip tek tek kontrol etmek zorunda kalıyorum, ya fark etmeyen müşteriler ne olacak; bu durum insanların birikimlerine yazık günah. Bu nedenle hem tarafıma hem de diğer yatırımcılara yönelik net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
