Ziraat Bankası’nın Yanlış Yönlendirmesi Nedeniyle Kredi Kartıma İşlenen 11.199 TL İtirazı Reddedildi

Ziraat Bankası kredi kartımla 30 Kasım 2025 tarihinde ferano. Global isimli alışveriş sitesinden 11.199 TL tutarındaki işlem için, bu harcama ile ilgili tereddütlerim olduğu için 21 Şubat 2026 tarihinde bankayı arayarak harcama itirazı talebinde bulundum. Telefon görüşmesi sırasında müşteri temsilcisi, bana özellikle bu harcamayı “tarafımdan gerçekleştirilmemiştir” şeklinde işaretlememi söyledi ve bu yönde yönlendirme yaptı.

Ben de ürünlerin bana gönderildiğini fakat sahte olduğunu söyledim ama müşteri temsilcisi tarafımdan gerçekleştirilmediği şeklinde ters ibraz oluşturmam gerektiğini söyleyerek aynı söylemini tekrarladı. Bankanın yönlendirmesine güvenerek itiraz formunu bu şekilde doldurdum. Ancak daha sonra harcama itirazım banka tarafından reddedildi ve bu reddin gerekçesinde de harcamanın tarafımdan yapılmadığı yönündeki beyanım sorun edilmiş gibi gösterildi. Ziraat Bankası beni arayarak marka temsilcisinin mail yoluyla bankaya ulaştığını i. P. Adresimi de paylaşarak ürünün bana ulaştırıldığını kanıtladıklarını söyledi müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle itiraz süreci hatalı ilerledi ve sonuçta 11.199 TL tutarındaki işlem kartıma kesin olarak yansımış oldu. Ziraat Bankası'nın beni yanlış yönlendirmesi yüzünden aylardır Tüketici Hakları mahkemesi ile uğraşıyorum. Çünkü banka üzerinden sorunum çözülmedi ve dolandırıldığımla kaldım.

Müşteri temsilcisine güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, bu hatalı yönlendirmenin tüm sonuçlarının bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ziraat Bankası’nın kayıtlı telefon görüşmesini inceleyerek, müşteri temsilcisinin beni nasıl yönlendirdiğini tespit etmesini ve bu doğrultuda harcama itirazımı yeniden değerlendirerek 11.199 TL tutarındaki işlemin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.