Ziraat Bankasında Yetkisiz İşlem Ve Müşteri Hizmetleri Aksaklıkları

31.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartıma bağlı sanal kartımdan, bilgim ve onayım olmadan "gotogate1110080140" adlı iş yerinden 27.761 TL tutarında harcama yapılmıştır. İşlemden yaklaşık bir dakika sonra kayıp/çalıntı hattını arayarak ihbarda bulundum ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle tüm kartlarımı iptal ettik. Ardından mobil uygulama ve internet bankacılığımın da güvenlik gerekçesiyle kapatılması gerektiği söylendi ve erişimim tamamen sonlandırıldı. Daha sonra harcama itirazının mobil uygulama üzerinden yapılması gerektiği tarafıma bildirildi; ancak bu yanlış yönlendirme nedeniyle yaklaşık bir hafta boyunca internet bankacılığıma erişemedim, hesaplarımı kontrol edemedim ve itiraz başvurusu oluşturamadım. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen çelişkili ve yetersiz yönlendirmelerle karşılaştım, net bir çözüm sunulmadı.

Bakırköy İncirli şubesine gittiğimde ise işlemin provizyonda olduğu gerekçesiyle harcama itiraz dilekçem işleme alınmadı. Tarafıma bir iletişim numarası verilmesine rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yeni kartımın teslimi de gecikti. Kartımı teslim alıp bankacılık erişimim yeniden açıldığında, bu kez mobil uygulama üzerinden itiraz oluşturmaya çalıştığımda "kartların iptal edilmesi gerekir" uyarısıyla karşılaştım; müşteri hizmetleri yine çözüm üretemeyip tekrar şubeye yönlendirdi.

Yoğun mesai saatlerinde çalışan bir hekim olarak sürekli şubeye yönlendirilmem ve sürecin bu kadar uzaması mağduriyetimi ciddi şekilde artırmıştır. Yetkisiz harcama ekstreme yansımış durumdadır ve 27.761 TL’lik bu tutarı ödeme imkanım yoktur. Buna rağmen itiraz sürecinin bir türlü başlatılamaması ve sürecin aylar sürebileceğinin belirtilmesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Yıllardır maaş müşterisi olduğum Ziraat Bankası’nın bu süreçte müşterisini koruyamaması, güvenlik ihlali sonrası net ve tutarlı bir yol haritası sunmaması ve müşteri temsilcilerinin eksik/yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca bir müşteri temsilcisinin sanal kart limitimi ima ederek sorumluluğu bana yüklemeye çalışması son derece rahatsız edicidir. Yetkisiz işlemin iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan tutarın kaldırılmasını ve harcama itiraz sürecimin ivedilikle başlatılıp sonuçlandırılmasını talep ediyorum.