Ziraat Bankası'nın Taksitlendirme Sorunu

MTV ödemesi için Ziraat Bankası'nın 4 taksit kampanyasını görünce, kredi kartımla ödemeyi yaparım diye düşündüm. 24 Ocak 2025 tarihinde Ziraat mobil uygulama üzerinden plakamı ve ödeme aracı olarak kredi kartımı seçerek 5056₺ ödeme yaptım. Birkaç gün sonra yaptığım ödemeyi taksitlendirme yapılıp yapılmadığını kontrol ettiğimde herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm.

Sonradan taksitlendirme seçeneğine tıkladığımda uygun bir ödeme olmadığını yazınca müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezinden M**** Hanım'a durumu anlattım. Ödemenin peşin çekilmiş olduğunu, taksitlendirme kategorisine girmediğini söyledi. Ziraat Bankası'nın kampanyasını hatırlattım, ödeme adımlarını nasıl yaptığımı tekrar anlattım ama sistem bunu böyle görmemiş. Sistemsel bir hatanın benimle bir ilgisi olmadığını, bu yanlışı düzeltilmesi gerektiğini söylesem de herhangi bir şey yapılamayacağını söyledi. Bununla ilgili sorun talebi oluşturmak istedim ama yine sistemsel bir durum olduğu için yapılamayacağını söyledi.

Gerçekten buna bir çözüm bulamıyor olmaları çok ilginç. Ödemelerim bitirdikten sonra kartımı kapatmayı düşünüyorum artık.