to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'ndan Gelen 1 Milyon TL Şüpheli SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
08.06.2026 günü gece saat 00:20 civarında Ziraat Bankası SMS bildirim sisteminden telefonuma gelen bir mesajda, “Telegram Ayyıldız Teams” adlı iş yerinden 1.000.000 TL harcama için onay kodum olduğu yazıyordu. Ne kredi kartı ne de banka hesabı belirtilmeden gelen bu mesaj beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Bu SMS’i aldıktan sonra, güvenlik endişesi nedeniyle mobil/internet şubeye giriş yapmayı doğru bulmadım ve doğrudan Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aramaya başladım. Yaklaşık 2 saat boyunca özellikle acil çalıntı/şüpheli işlem hattına bağlanmaya çalışmama rağmen sürekli müzik dinletilip hatta bekletiliyorum; hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum.
Telefon numaram Turkcell hattıdır ve Ankara’da ikamet ediyorum. Bu hattıma bağlı Ziraat Bankası’nda 1 kredi kartım, 1 banka kartım ve 3–4 civarında hesabım bulunuyor. Bu SMS sonrası, hesaplarıma ve kartlarıma giriş yapmadan önce bankadan net ve resmi bir açıklama bekliyorum.
Ziraat Bankası’ndan, kredi kartım, banka kartım, tüm hesaplarım ve kişisel bilgilerim (ev adresim, hesap hareketlerim vb.) ile ilgili olarak herhangi bir sızıntı, yetkisiz erişim ya da şüpheli hareket olup olmadığının acilen incelenmesini ve tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. “Telegram Ayyıldız Teams” ibareli bu SMS’in neden, nasıl ve hangi nedenle gönderildiğini, bu tutarda bir harcama talebinin gerçekten oluşup oluşmadığını ve hesabımdan herhangi bir çekim yapılıp yapılmadığını detaylı biçimde açıklamanızı talep ediyorum.
Ayrıca, eğer bir veri ihlali, sistem açığı veya güvenlik zafiyeti söz konusuysa, bunun kapsamının derhal kamuoyu ile paylaşılmasını, müşterilerin hangi bilgilerinin risk altında olduğunun net şekilde duyurulmasını ve güvenliğimiz için alınan önlemlerin açıklanmasını bekliyorum. Yaşanan bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşılamaması da güven kaybımı artırdığı için, bankanın acil hat işleyişiyle ilgili gerekli iyileştirmeleri yapmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
