to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası'nda Yapılan KMH Ödemeleri Borç Bakiyeme Yansımıyor Ve Ek Masraflar Alınıyor
Ziraat Bankası Sivas Merkez Şubesi’indeki KMH (Kredili Mevduat Hesabı) hesabımda yaklaşık 12.000 TL borcum bulunuyordu. Son 1 ay içinde Ziraat mobil uygulaması üzerinden toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. Ancak, ödemelerim “TOA'ya geri ödeme” olarak işlenmesine rağmen borç bakiyemde hiçbir azalma olmadı ve toplam borç hâlâ yaklaşık 12.000 TL olarak görünmeye devam ediyor. Ayrıca, her ödeme işlemimde %4 oranında ek faiz veya masraf yansıtıldığını fark ettim.
Şubeye başvurduğumda ise “ilgilendirmez bizi” şeklinde bir yanıt aldım ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Sadece borç ödemesi yapmama rağmen borcumun düşmemesi ve ek ücretlerin yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Hesabımdaki borcun güncel ödemelerim doğrultusunda düşürülmesini ve fazladan alınan faiz ya da masrafların iade edilmesini talep ediyorum.
Hesap IBAN: TR33**************************04
Gelişme
27 Ekim 2025 tarihinde Ziraat Bankası Bankkart Genç kredi kartıma ait 12.000 TL borcumun 6.000 TL’sini TOA’ya Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden gönderdim. İşlem referans numaram 105833708’dur. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen gönderdiğim tutar borcumdan düşmedi ve toplam borcum hâlâ 12.000 TL olarak görünmektedir. Bu süreçte herhangi bir hata ya da uyarı mesajı almadım, işlemim sorunsuz bir şekilde gerçekleşti ve dekontum da mevcut.
Konu hakkında müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ilgilenilmedi. Ayrıca kartımda bloke bulunmakta ve bu konuda da tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kartım hâlâ kullanıma kapalı durumdadır. Sivas Merkez şubesine bağlıyım ve daha önce bu tarz bir sorun yaşamadım.
Borç bakiyemin acilen güncellenmesini ve gönderdiğim 6.000 TL’nin borcumdan düşmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
