Ziraat Bankası Tutar Kartımdan Çekilmesine Rağmen Hâlâ Provizyonda Bekliyor

Ziraat Bankası’na ait Genç Bankkart kredi kartımla 11’inde Apple Store üzerinden 23.347 TL tutarında tek çekim bir alışveriş yaptım. Tutar kartımdan çekilmesine rağmen işlem alışveriş sitesine düşmedi ve hâlâ provizyonda bekliyor, dönem içine de yansımadı. Bu nedenle hem ürünü alamadım hem de param kartımdan blokeli şekilde düşmüş durumda.

Konu ile ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin arada kaldığı, Apple ile görüşmem gerektiği söylendi. Apple’ı aradığımda ise ücretin hesaplarına hiç ulaşmadığını, işlemin iptal olduğunu ve taraflarında herhangi bir ödeme görünmediğini belirttiler. Banka işlemin provizyonda beklemeye devam ettiğini, harcama itirazı da oluşturulamadığını belirttiği için şu an iki taraf arasında mağdur edilmiş durumdayım.

Kartımdan çekilen 23.347 TL tutarının en kısa sürede iade edilmesini ve işlemin neden bu şekilde arada kalıp provizyonda beklediğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.