Apple Sipariş İptali Sonrası 126.000 TL Provizyonunun 25 Gün Beklemesi

20 Aralık tarihinde Apple’ın resmi internet sitesinden yaklaşık 126.000 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Ödemeyi Ziraat Bankası kredi kartımla yaptım. Aynı gün içerisinde siparişim Apple tarafından otomatik olarak iptal edildi. Apple müşteri temsilcileri ile görüştüğümde, yurt dışı bağlantılı bir marka oldukları için zaman zaman ödemeyi çekemediklerini, bu nedenle işlemi faturalandıramadıklarını, bu durumda bankanın provizyondaki tutarı gördüğünü ve en geç bir hafta içinde bu paranın tekrar karta yansıyacağını ifade ettiler.

Bunun üzerine Ziraat Bankası ile iletişime geçtim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Hem Apple’ın ödemeyi çekemediğini ve siparişi iptal ettiğini, hem de tutarın hâlâ provizyonda göründüğünü, limitime düşmediğini belirttim. Tutarın çok yüksek olması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, kart limitimi kullanamadığımı ve bu nedenle işlemin bir an önce iptal edilerek provizyondaki tutarın limitime geri yansıtılmasını talep ettim. Banka yetkilileri bir bildirim oluşturduklarını söylediler; ancak tarafıma SMS ile iki kez aynı içerikte mesaj gönderildi ve işlemin sonuçlanması için 25 gün beklemem gerektiği belirtildi.

Apple’ın işlemi hiç faturalandıramadığı ve ödemeyi çekemediği açıkça ortadayken, kartımda bu kadar yüksek bir tutarın hâlâ provizyonda bekletilmesi ve 25 gün beklememin istenmesi hem adil değil hem de ciddi mağduriyet yaratıyor. Ziraat Bankası’ndan, Apple tarafından iptal edilen bu işlemin hızla incelenerek provizyondaki tutarın derhal kart limitime iade edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.