Ziraat Bankası Şubesinde İzinsiz Açılan Otomatik Fatura Talimatı Ve Kaba Müşteri Tutumu

Ziraat Bankası Gaziantep Suburcu şubesinde, hiçbir şekilde şubeye gitmediğim ve talepte bulunmadığım halde adıma Türk Telekom için otomatik fatura ödeme talimatı açıldığını bugün gelen SMS bilgisiyle öğrendim. Kendi onayım olmadan böyle bir talimat verilmesini kabul etmiyorum.

Durumu öğrenir öğrenmez Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım ancak işlemin şubeden açıldığını, bu nedenle sistemden bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ben de şubeye gitmediğimi ve talimatın bilgim dışında verildiğini açıkça ifade etmeme rağmen, telefondaki görevli sesini yükselterek ve beni bastıracak şekilde “Ben sizin şubeye gitmediğinizi bilemem” diyerek üslubunu sürdürdü. Bu tavır hem çözüm üretmeyen hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımdı.

Ardından Suburcu şubesini aradım fakat müşteri temsilcisine bir türlü ulaşamadım, telefonlar açılmadı. Şu an için bu talimat üzerinden hesabımdan herhangi bir ödeme çekilmemiş olsa da, bilgim ve onayım dışında açılan bu otomatik ödeme talimatı nedeniyle mağdur durumda hissediyorum.

Türk Telekom adına açılan bu otomatik fatura ödeme talimatının derhal iptal edilmesini, bilgim dışında nasıl verildiğinin araştırılmasını ve özellikle müşteri hizmetleri görevlisinin konuşma üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.