Ziraat Bankası Kredi Kartında Yetkisiz Zara.com Alışverişi Ve İnceleme Sürecinde Ödeme Zorunluluğu

03.10.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait sonu 2765 ile biten kredi kartımdan, bana ait olmayan ve bilgim dışında gerçekleşen 5.670 TL tutarında bir harcama yapılmıştır. İşlem Zara.com üzerinden 1.890 TL X 3 taksit olarak yansımış ve hiçbir güvenlik doğrulamasına takılmadan gerçekleşmiştir.

İşlemi fark ettiğim anda Ziraat Bankası’nın kayıp kart / şüpheli işlem hattını arayarak kartımı kapattırdım ve durumu bildirdim. Buna rağmen tarafıma, söz konusu harcamanın kime ait olduğunun şu an için tespit edilemediği, dosyanın incelemeye alınacağı ve sonucun 30 ile 180 gün arasında tarafıma bildirileceği söylendi. Ayrıca bu süre zarfında 5.670 TL’lik tutarı ödemek zorunda olduğum ifade edildi.

Bankanın güvenlik zaafiyeti sebebiyle bilgim dışında gerçekleşen bir işlem yüzünden hem maddi olarak zarara uğratılmış olmam hem de inceleme süresi boyunca bu tutarı peşin ödemeye zorlanmamı kabul edilebilir bulmuyorum. İnceleme sonuçlanana kadar söz konusu tutarın tarafıma yansıtılmamasını veya bloke hesapta bekletilmesini, işlemin detaylı olarak araştırılmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.