Ziraat Bankası Kredi Kartı Kapandığında İade Tutarının Eksik Transferi

Ziraat Bankası kredi kartım üzerinden Anadolu Sigorta aracılığıyla aracıma kasko ve sigorta yaptırmıştım. Aracımı bir yıl dolmadan sattığım için sigorta şirketi kullanılmayan döneme ait tutarı kartıma iade etti. Bu süreçte kredi kartımı yaklaşık iki ay önce kapattım, iade edilen tutarın tamamının vadesiz hesabıma aktarılmasını talep ettim.

Bankayı defalarca aramama rağmen iade edilen toplam tutarın sadece bir kısmı hesabıma yatırıldı. En son yaklaşık 7 bin tl civarında olması gereken ödemeden önce 4 bin tl yatırıldı, tekrar aradığımda ise 1 saatlik görüşmenin sonunda yatırılması gereken yaklaşık 2.700 TL yerine sadece aylık taksitten arta kalan yaklaşık 400 TL gönderildi. Bu durum, sanki sadaka istiyormuşum gibi parça parça ve eksik ödeme yapılmasıyla hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oldu.

Ben Ziraat Bankası’na olan borcumu taksitlerim geldikçe, hakkım olan şekilde ödemek istiyorum. Kartımı kapattım diye artı bakiyeye geçen tutarın tamamına fiilen el koyulması, iade edilen paranın tamamının vadesiz hesabıma yansıtılmaması hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir.

İade edilen sigorta ve kasko bedelinin tamamının, eksiksiz şekilde vadesiz hesabıma yatırılmasını ve bu karışıklığın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.