Ziraat Bankası Kart İadesi Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

Ziraat Bankası Bankkart kredi kartım üzerinden 2 ay önce aracım için bir sigorta şirketinden poliçe satın aldım ve ödemeyi kredi kartımdan yapıp 4 takside böldürdüm. İlk 2 ayın taksitlerini düzenli olarak ödedim, ardından aracı sattığımız için sigorta şirketi kalan 2 aya ait taksitleri iptal ederek 26 Eylül Cumartesi günü toplu şekilde kredi kartıma iade etti.

İade tutarı hafta sonu provizyonda göründüğü için çağrı merkezini aramayı bekledim ve 28 Eylül Pazartesi günü müşteri hizmetlerini arayarak iade tutarının kartıma aktarılması için talep oluşturdum. Görüşmede en kısa sürede hesaba aktarılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi ve ekstrede tutarın parça parça göründüğünü fark ettim.

Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, paranın ne zaman yatacağının belli olmadığını, varsa borçtan düşüp kalanının yansıyabileceği şeklinde muğlak ifadeler kullandı. Yaklaşık 10 dakika boyunca herhangi bir dönem borcum olmadığını, ödemelerimi düzenli yaptığımı ve bu iade tutarını talep ettiğimi açıkça söylememe rağmen süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve yardımcı olunamayacağı, sürecin bu şekilde ilerlediği belirtildi.

Borcum olmamasına rağmen yaklaşık 5 gündür bu iade tutarını bekliyorum ve başka ödemelerim olduğu için bu belirsizlik bana ciddi mağduriyet yaşatıyor. İade işleminin derhal ve eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını, sürecin neden uzadığı konusunda da açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer bir mağduriyet yaşamamak adına bu tür iade işlemlerinin şeffaf ve zamanında gerçekleştirilmesini istiyorum.