to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Konut Kredisi Hayat Sigortası İptal Talebime Resmi Cevap Verilmedi
03 Mart 2025 tarihinde Ziraat Bankası'nın 1974 kodlu Oran şubesinden konut kredisi çektim ve krediye bağlı olarak hayat sigortası yaptırıldı (dekontta yer alan işlem tarihi: 03/03/2025-16:18:56-F08249). Bilindiği üzere, sigortacılık mevzuatının ilgili BDDK tebliğleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ilgili maddesi ve Sigortacılık Kanunu'nun 13. Maddesi gereği, krediye bağlı yapılan sigorta için sigortalının talebi olması halinde poliçe iptali ve ilgili tutarın müşteri hesabına iadesi mümkündür. Bu kapsamda, 06.08.2025 tarihinde şubeye dilekçe verdim ve tarafıma dilekçenin işleme alınacağı, sonucuyla ilgili mesaj ve e-posta gönderileceği bildirildi.
Ancak, hiçbir şekilde mesaj veya e-posta gelmediği gibi, şube temsilcisi ertesi gün sabahında WhatsApp üzerinden dilekçemin Genel Müdürlük tarafından reddedildiğini bildirdi. Konu ile ilgili resmi evrak veya belge talebinde bulundum fakat herhangi bir belge sunulmadı. Devlet memuru olarak, ilgili kanun ve yönetmelikler kapsamında gönderilen resmi evrakların cevapsız bırakılmaması gerekmektedir. Anlaşılacağı üzere, resmi olarak verilen dilekçeme cevap verilmemesi hukuka aykırıdır. Bu nedenle dilekçemin işleme alınmadığı şüphesi oluşmuştur.
Bu kapsamda, söz konusu hususların ivedilikle dikkate alınmasını, hayat sigortasının iptal edilerek hesabımdan kesilen paranın iade edilmesini ve mesai saatleri içerisinde kurumumun çalışma şartları nedeniyle telefon kullanamadığımdan dolayı tarafımla elektronik posta yoluyla iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Tarafımla mail ortamından iletişime geçilmiştir ancak hiç anlam veremediğim bir şekilde cevap verilmiş olup, anlamakta mümkün değildir. Ben şikayetimin başında belirttiğim üzere 06.08.2025 tarihinde söz konusu hayat sigortası poliçemin iptali için Ziraat Bankası 1974 şube kodlu Çankaya oran şubenize resmi olarak dilekçe yoluyla başvuruda bulundum. Aynı zamanda söz konusu tarihte ailem güvence sigortası ve eşya paketi sigortası iptal talebi için de dilekçe verdim. Ailem güvence sigortası ve eşya paketi sigortası iptal için verilen dilekçe işleme alındı ve para iadesi hesabıma geçti ancak hayat sigortası iptal dilekçem için herhangi bir sonuç bildirilmedi. Ancak gelen cevap mailinde anlamsız şekilde tekrardan başvurun denmektedir. O halde bu mail üzerinde anlaşılmaktadır ki bankanız hayat sigortası iptal dilekçesini işleme almamıştır... Ben bankanıza söz konusu dilekçemi 06.08.2025 tarihinde sunmuş bulunmaktayım ve tekrardan üzerine basarak belirtmek istiyorum ki dilekçemin ivedilikle işlem alınarak sigortamın iptali ile sonuçlandırılarak hesabıma para iademin gerçekleşmesini talep ediyorum.
