to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Kartımdan Yetkisiz Google One İşlemi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
09.10.2026 tarihinde saat 21.25’te Ziraat Bankası’na ait banka hesap kartımdan bilgim ve onayım olmadan 869,99 TL tutarında “Google One London GB” isimli iş yeri adına işlem yapılmıştır. İşlem esnasında tarafıma herhangi bir onay veya doğrulama kodu gelmemiştir ve bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım.
Olayın ardından hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim ve harcama itirazı talebinde bulundum. Bana 7 ile 180 gün arasında inceleme süresi olduğu söylendi. Görüşme sırasında ayrıca daha önce bu siteye kart bilgilerimi girmiş olmam gerektiği, aksi halde kart bilgilerimin ele geçirilmesinin mümkün olmadığı şeklinde, beni suçlayıcı ve umursamaz bir tavırla konuşuldu.
Kartımdan onay/ güvenlik kodu olmadan nasıl işlem yapılabildiğinin araştırılmasını, banka güvenlik sistemlerinin gözden geçirilmesini ve bilgim dışında çekilen 869,99 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin sergilediği tutumun incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
