Ziraat Bankası Kartımda Bilgim Dışında Gecikmeli 14.682 TL İşlem Ve İptal Talebi

Ekrem

864

Ziraat Bankası’na ait sonu 2047 ile biten Bankkart Platinum kredi kartımda bilgim ve onayım dışında bir harcama görünüyor. Dönem içi hareketlerde 20.06.2024 tarihli, açıklaması aesol* afronat olarak kayıtlı 14.682,42 TL tutarındaki işlem, 17 Ocak 2026 tarihinde kartıma borç olarak yansıtılmış durumda. Bu işlemi kesinlikle ben yapmadım, böyle bir harcamam olmadı ve yaklaşık iki yıl önceki bir harcamanın bugün kartıma yansıtılması akıl ve mantık dışıdır.

Kartımı zaten çok nadir kullanıyorum, düzenli olarak kullandığım başka bir kartım var. Daha önce de bu kartımda bilgim dışında yurt dışı harcamalar olduğu için itiraz etmiş, işlemleri iptal ettirmiş ve yeni kart gönderilmesini sağlamıştım. Güvenlik gerekçesiyle kartımın yurt dışı kullanım özelliği kapalı olmasına rağmen böyle bir işlemin hem bilgim dışında hem de SMS şifresi olmadan kartıma yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

İnternet bankacılığı üzerinden işlem itirazı yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi. Telefon bankacılığını aradığımda ise müşteri temsilcisi bana yardımcı olamayacağını, şubeden itiraz dilekçesi vermem gerektiğini söyledi. Ben de 19.01.2026 Pazartesi günü Kocaeli Başiskele şubesine giderek itirazımı anlattım. Kaydımın Derince ilçesinde olduğunu, ilgili şubeyle iletişime geçeceklerini ve bilgi gelince beni arayacaklarını söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu harcamanın kesinlikle bana ait olmadığını, ekstre dönemi gelmeden bu hatalı işlemin derhal iptal edilmesini ve kartıma yansıtılan 14.682,42 TL tutarın tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Eğer banka bu harcamanın bana ait olduğunu iddia ediyorsa, bunu somut delillerle ispatlaması ve tarafıma yazılı şekilde açıklama yapması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca gerek telefon bankacılığında gerek şubedeki görüşmelerde, müşteriyle konuşurken sanki işlemi ben yapmışım gibi bir tavır sergilenmesinden son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.

2024 Haziran tarihli bir işlemin yaklaşık iki yıl sonra, üstelik SMS doğrulaması olmadan kartıma borç olarak yansıtılmasının nasıl mümkün olduğunun acilen açıklanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

ziraat-bankasi-kartimda-bilgim-disinda-gecikmeli-14682-tl-islem-ve-iptal-talebi-1.jpg

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Ekrem

Maaş müşterisi olduğum Ziraat Bankası sorunuma çözüm bulmuyor. Mailime aşağıdaki mesajı göndermiş. Dalga geçer gibi zaman aşımı olduğu için itiraz edilemez demiş. Sanki zaman aşımı benim yüzümden olmuş gibi cevap veriyorlar. 20.06.2024 tarihli harcama 15.01.2026 ekstre döneminden sonra yansıyor ve bu sorumluluğu bana yüklüyorlar. Ben ekstre borcumu düzenli ve tam ödeyen biriyim. Telefonla aradığımda yine çözüm yok. Daha önce de bu bankanın kartında bilgim dışı harcama olmuştu ve geçmiş tarihli olmadığı için itiraz başvurusu yapabilmiştim ve iptal edilmişti. Bu karta çok güvenmediğim için yurt dışı harcamalara kapalı tutuyordum, sadece yurt içi harcama açıktı. Fakat yine başıma böyle bir iş geldi. Bankanın güvenliğinde zaaf olduğunu düşünüyorum. Artık Tüketici Hakları'na başvurmam gerekiyor anlaşılan.