Ziraat Bankası İnternet Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Taksitlendirme Sorunu

26.01.2026 tarihinde Ziraat Bankası internet şubesinden, Ziraat Bankası kredi kartımla 200 bin TL üzerinde tutarda vergi ödemesi yaptım. İnternet şubesinde kampanyalar bölümünde vergi ödemelerinin vade farksız dört taksit yapılacağı açıkça yazıyordu. İşlem öncesinde herhangi bir sorun yaşamamak için çağrı merkezini arayıp özellikle sordum, sonradan taksitlendirme yapabileceğim ve hiçbir sorun olmayacağı yönünde sözlü teyit aldım.

Buna güvenerek ödememi gerçekleştirdim; ancak işlemden sonra kredi kartı ekstreme sonradan taksitlendirme seçeneği gelmedi. Tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez vergi dairesinin sitesinden ya da vergi dairesindeki fiziki POS’tan yapılan ödemelerin taksitlendirilebileceği, internet şubesinden yaptığım bu işlemin taksitlendirilemeyeceği söylendi. İlk görüşmede verilen bilgi ile sonraki açıklama tamamen çelişiyor ve çağrı merkezi tarafından yanlış yönlendirildiğim ses kayıtlarında da açıkça görülebilecek durumdadır.

30 Ocak tarihinde Ziraat Bankası’nın mail adresine de yaşadığım mağduriyetle ilgili detaylı bir şekilde yazılı başvuruda bulundum; sadece başvurunun ulaştığına dair otomatik bir mesaj aldım, bunun dışında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte şubeye gittiğimde şube personeli elinden geldiğince yardımcı oldu ve ilgilendi, kendilerine teşekkür ederim; ancak çağrı merkezinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi bir maddi sıkıntı içine girdim.

Henüz hesap kesimi yapılmamışken, kampanyada da belirtildiği gibi yaptığım bu vergi ödemesinin vade farksız üç veya mümkünse dört taksite bölünmesini ve çağrı merkezinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.