to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Harcama İtirazım Yetersiz İnceleniyor Ve Sadece Otomatik Yanıtlar Alıyorum
Ziraat Bankası banka kartımla yaptığım ve toplamda yaklaşık 80.000 TL tutarında olan 15 adet işleme dair harcama itirazında bulundum. İşlemler 19.09.2025 tarihinde farklı firmalar üzerinden gerçekleşmiş görünmektedir. Bu işlemlerle ilgili olarak ilgili firmaların kapalı olduğunu, tarafıma herhangi bir fatura veya belge sunulmadığını bankaya özellikle belirttim.
Buna rağmen Ziraat Bankası harcama itirazımı gerçek anlamda incelemeye almadan, sadece otomatik e-posta cevaplarıyla süreci geçiştiriyor ve dosyamı işleme almadığını görüyorum. Ne detaylı bir açıklama ne de sağlıklı bir değerlendirme sonucu tarafıma iletilmedi.
İtirazımın dayandığı gerekçelerin dikkate alınarak, söz konusu harcama itiraz dosyamın acilen yeniden ve özenle incelenmesini, tarafıma otomatik mesajlar dışında açık ve net bir yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası banka kartımın sonu 3894 ile biten kartımla cobeutr adlı firma üzerinden toplam 75.000 TL tutarında 15 adet işlem yaptım, ancak bu işlemlere konu ürünler tarafıma teslim edilmediği için harcama itirazında bulundum.
Yaşanan durum sonrası Ziraat Bankası’na harcama itirazı yaptım; benden işlem yapan firmadan fatura istenildi. Firmadan fatura alamadığımı defalarca belirtmeme rağmen itirazım uzun süre işleme alınmadı. Daha sonra Antalya Muratpaşa Şubesi’ne giderek tüm işlemleri tek tek şubeye bildirdim. Ancak şubeden verilen çıktıda hiçbir işlem görünmüyordu. Görevli hanımefendiye tekrar sorduğumda işlem yaptığını söylemesine rağmen, sonrasında itirazın yalnızca 2 adet işleme açıldığını gördüm, 15 işlemin tamamı için dosya açılmamıştı.
09.02.2026 tarihinde şube üzerinden itirazımın yeniden açılması sağlandı, ardından SMS ve e-posta ile itirazımın işleme alındığı tarafıma bildirildi. Ancak sistemde halen sadece 2 işlem için kayıt görünüyor, kalan işlemlerim için herhangi bir işlem yapılmadı. Gerekli evrakları ve istenen belgeleri [email protected] adresine gönderdim, istenirse tekrar da gönderebilirim. Yaklaşık 6 aydır bu dosyayla uğraşıyorum, son 20 gündür de özellikle kaydımın işleme alınması için beklememe rağmen hâlâ bir sonuç alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.
Cobeutr adlı firma üzerinden gerçekleşen 15 adet işlemde ürün teslim edilmemesi nedeniyle yaptığım harcama itirazlarının tamamının eksiksiz olarak işleme alınmasını, 75.000 TL tutarındaki bu işlemlerin tarafıma iadesini ve şube hatası ile uzun süren inceleme süreci nedeniyle yaşadığım gecikme ve mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
