to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Eskişehir Şubesinde Nafaka Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Ziraat Bankası Eskişehir Porsuk Şubesi nezdindeki hesabıma yatması gereken nafaka ödemesi 15.10.2025 tarihinde yapılması gerekirken halen hesabıma geçmedi. 7.200 TL tutarındaki bu nafaka, yaşamımı idame ettirmem için kritik öneme sahip olmasına rağmen günlerdir bekliyorum.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için dünden beri müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Güçlükle bağlandığım görüşmelerde sorunumuzu anlattıktan sonra yetkiliye aktarılacağımız söylendi ancak hatta bekletildikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan telefon kapatıldı. Aynı sorunu dün 2–3 kez yaşadım.
Bugün de 15.14 itibarıyla kısa süre içinde 4 defa arama yaptım ve her seferinde benzer bir durumla karşılaştım. Bazı görüşmelerde yine yetkiliye aktarılacağım söylenip hatta bekletildim ve hat kapandı, herhangi bir açıklama yapılmadı. Son aramamda durumu net bir şekilde anlatarak bir daha aynı şeyin yaşanmamasını rica etmeme rağmen bu kez de yetkiliye yönlendirdiler fakat telefonumuz açılmadı. Bu süreçte ne sorunum çözülüyor ne de çalışanlardan yapıcı ve ciddi bir yaklaşım görebiliyorum; çalışanların lakayıt tavırları yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
Nafaka ödememin neden hesabıma aktarılmadığının acilen araştırılmasını, ödemenin derhal hesabıma geçirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişim ve tutum sorunları ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Sorunum bugün içerisinde çözülmediği takdirde, daha fazla mağduriyet yaşamamak için hukuki süreç başlatmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’nda bulunan normal banka hesabıma her ayın 15’inde icra dosyası üzerinden yatması gereken nafaka ödemesi 15 Ekim 2026 tarihinden itibaren hesabıma geçmiyor ve şu ana kadar 7.200 TL nafaka alacağım birikmiş durumda.
Kuveyt Türk Bankası’na yansıyan icra takibi nedeniyle, Kuveyt Türk’ün avukatı ve müşteri hizmetleri, nafakanın yattığı Ziraat hesabıma Ziraat Bankası tarafından bloke konulduğunu ifade etti. Ancak Ziraat Bankası tarafına üç gündür hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Müşteri hizmetlerini defalarca aradık, hat düşüyor, uzun süre bekletildikten sonra hatta bağlanılamıyor ya da yetkililer telefonu açmıyor.
İletişim formunu doldurduk, genel merkeze ulaşmaya çalıştık, Eskişehir Porsuk Şubesi’ne ulaştığımızda bizi yetkiliye aktaracaklarını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nün numarası verilerek sorunumuzun oradan çözüleceği söylendi, fakat genel müdürlük “biz buradan sistemi görüntüleyemiyoruz, müşteri hizmetlerini aramanız gerekiyor” cevabını verdi. İletişim formu doldurduğumuzu söylediğimizde ise “o zaman bizim yapacağımız bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.
Nafaka ödemesine bloke konulamayacağını, gerekirse hukuki yollara başvuracağımızı ilettik; buna rağmen dalga geçer gibi sadece “iyi günler” denilerek geçiştirildik. Ziraat Bankası Genel Müdürlüğü’nden ve Eskişehir Porsuk Şubesi’nden hesabımdaki blokajın derhal kaldırılmasını, icra nafakası ödemelerimin eksiksiz ve zamanında hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hesabıma herhangi bir EFT olmadığı için maalesef ileteceğim bir belgem vs yok. Hala iletişim kuramıyoruz.
