Ziraat Bankası Defne Şubesinde Bilgi Ve Onayım Dışı 20 Bin TL Tahsilatı

Ziraat Bankası Hatay Defne Şubesi’ndeki hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan Turkcell Superbox’a ait olduğunu sonradan öğrendiğim 5315*****37 numaralı bir hat için otomatik ödeme talimatı verildiğini, hesap hareketlerimi incelerken fark ettim. Bu numarayı kullanan kişiyi tanımıyorum ve hattın kime ait olduğunu da bilmiyorum. Buna rağmen hesabımdan yaklaşık 11 ay boyunca, 07.07.2025 tarihinden bu yana düzenli olarak otomatik ödeme çekildiğini ve toplamda yaklaşık 20.000 TL tutarında para tahsil edildiğini görmüş bulunuyorum.

Konu ile ilgili olarak Turkcell Superbox müşteri hizmetlerini aradığımda bu ödemenin kendileriyle ilgisi olmadığını, Ziraat Bankası’nı aradığımda ise otomatik ödeme talimatını benim verdiğimi söylediler. Ben böyle bir talimat vermedim; adı ve numarasını bilmediğim bir kişi için kendi hesabımdan otomatik ödeme talimatı vermem de hayatın olağan akışına aykırıdır.

Durumu Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ilettim, ayrıca Defne Şubesi ile de görüştüm; ancak her seferinde talimatı benim verdiğim söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca oyalanıyorum. Hesabımdan çekilen yaklaşık 11 aylık ödemelere ilişkin dekontlarım elimde mevcuttur.

Bilgi ve onayım dışında verilen bu otomatik ödeme talimatının kim veya kimler tarafından, nasıl oluşturulduğunun tespit edilmesini ve hesabımdan tahsil edilen fatura bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.