Ziraat Bankası Bloke Hesabımın Kaldırılması İçin Uzun Süreli İletişimsizlik Ve Mağduriyet

21 Eylül akşamı Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabıma “şüpheli işlem” gerekçesiyle bloke konuldu ve o tarihten bu yana hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezini arayınız” uyarısı çıkıyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise kimlik numaramı girdiğim anda sistem görüşmeyi sonlandırıyor ve müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bu nedenle hem mobil bankacılığı hem de telefon bankacılığını kullanamıyorum ve kimseye derdimi anlatamıyorum.

Blokenin kaldırılması için İstanbul Büyükçekmece Mimaroba şubesine gittim. Şubede mail atılacağı ve gün içinde blokemin kaldırılacağı söylendi, ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı, hesabıma erişimim hâlâ kapalı. Ne arayan var ne bilgi veren, muhatap bulamıyorum ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, mobil ve telefon bankacılığını tekrar sorunsuz kullanabilmemi ve yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.