Ziraat Bankası ATM'sinde Yutulan Param İade Edilmiyor, Şube İlgisiz

Turgut

1.790

05.12.2025 tarihinde saat 12.24 civarında Çorlu Devlet Hastanesi önündeki Ziraat Bankası ATM’sinden, Ziraat Bankası kartımla hesabıma para yatırırken ATM paramı yuttu. Yaklaşık 1.500–3.000 TL aralığında bir tutar yatırıyordum, tam rakamı hatırlamıyorum. İşlemden hemen sonra müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Sistem üzerinde de kartımdan para çekildiği ve ATM’nin parayı aldığı görülüyor olmasına rağmen, 4 gündür mağdur durumdayım.

Bu süreçte 4 defa kayıt açtırdım. Az önce Çorlu şubeye bağlandım, durumu anlattığımda “Biz bununla ilgilenmiyoruz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Çorlu’daki Ziraat Bankası operasyon biriminin yaklaşımı gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor. Daha önce de şubedeki operasyon yetkililerine gittiğimde, ertesi gün gelmem istendi. 08.12.2025 tarihinde şubeye gittim, çalıştığımı ve 12 saatlik vardiya nedeniyle tekrar gelemeyeceğimi söylememe rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Bugün saat 16.47 civarında tekrar Çorlu Ziraat Bankası şubesinin operasyon biriminden bir bayan çalışanla görüştüm. Hem son derece kaba bir üslup kullandı hem de “Biz bu işlemi yapmıyoruz, Kale Grup bakıyor, biz bakmıyoruz” diyerek telefonu tekrar yüzüme kapattı. Müşteri hizmetleri ise sürekli operasyon ekibine yönlendiriyor; ancak ortada ne net bir bilgi ne de çözüm var.

Daha önce benzer bir durum Yapı Kredi’de başıma geldiğinde, AVM’deki ATM para yuttuğu anda ben aramadan 5 dakika içinde para hesabıma geçmişti. Ziraat Bankası’nda ise benden kuruşu kuruşuna tutarı söylemem bekleniyor, yaklaşık aralık vermeme rağmen tam rakamı söyleyemediğim için param iade edilmiyor. Ayrıca “Kale Grup” denilen aracı bir yapının sürece dahil edilmesi ve bankanın sorumluluk almaması da güven zedeleyici bir durum.

Yaklaşık 1.500–3.000 TL arasındaki paramın, ATM kayıtları incelenerek eksiksiz bir şekilde hesabıma iadesini ve özellikle Tekirdağ Çorlu Ziraat Bankası şubesindeki operasyon biriminin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Turgut

Otomatik mesajı kopya yapıştır yapan kurumdan başka bir şey değiller. Geri dönüş sağlanmadı. Şubeye gittim tekrar talep açtılar fakat illede tam rakam lazım ATM'lere biz bakmıyoruz kale grup bakıyor diyorlar. Kale Grup adında taşeron şirket varsa Ziraat Bankası neden var? İşlemim 1 haftadır sonuçlanmıyor. Ziraat Bankası şubesi gidiyoruz merkez şubede operasyon yetkilisi yerinde yok ve başka ilçeye gidin demeye getirdiler. Başka şubeye gittim biz yapamayız dediler sonra yine talep oluşturdular. Talep formunu öğleden sonra doldurdum 13:29 işleme almışlar aradan kaç saat sonra göndermişler. Ziraat Bankası saçmalıkları devam ediyor.