to read complaints and reviews, or file yours. 
Ziraat Bankası bünyesinde bulunan kredi kartı ve bankamatik kartımı aktif olarak kullanmaktayım. 10.04.2026 tarihinde Bankkart Mobil üzerinden katılım sağladığım “Beyaz Eşya ve Elektronik Eşya 25.000 TL Üzeri” ile “E-ticaret” kampanyalarına istinaden Amazon üzerinden 26.500 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Kampanya görsellerinde ve katılım ekranında 25.000 TL ve üzerine verilecek ödül miktarı açıkça belirtilmesine rağmen, hesabıma yalnızca 250 TL Bankkart Lira tanımlanmıştır.
Konuyla ilgili müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, harcamanın e-ticaret kapsamında olduğu ve bu nedenle yalnızca tek bir kampanyadan faydalanabileceğim ifade edilmiştir. Ancak bu kısıtlama kampanya görsellerinde ve detaylarında açıkça belirtilmemekte, kampanyaya katılım sağladığım ekranda da böyle bir sınırlama net şekilde yer almamaktadır. Bu nedenle, şeffaflık ilkesine aykırı ve yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşılaştığımı düşünüyorum.
Ayrıca, yaşanan bu teknik ve bilgilendirme kaynaklı hatanın düzeltilmesini talep ettiğimde, ilgili müşteri temsilcisi sorunu çözmek yerine “kart kapatma” talebime istinaden işlemleri başlatmayı teklif etmiş ve bu yönde onayımı almak istemiştir. Ben ise gerekli yerlere şikayetimi ilettikten sonra kapatma işlemini yapacağımı belirterek aramayı sonlandırdım. Sorun çözülmediği takdirde Ziraat Bankası’na ait tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Bir kamu bankası iştiraki olan kurumunuzun, sadık bir müşterisinin yaşadığı mağduriyeti gidermek yerine “kaybetme” odaklı bir yaklaşım sergilemesi, benim açımdan kabul edilemez bir hizmet kusurudur.
Bu nedenle, katılım sağladığım “Beyaz Eşya, Elektronik Eşya ve E-ticaret” kampanyaları uyarınca harcama tutarıma karşılık gelen eksik Bankkart Liraların ivedilikle hesabıma tanımlanmasını, çözüm sunmak yerine kart kapatma işlemlerini öne süren personelin hizmet standartları ve müşteri memnuniyeti açısından incelenmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, eksik yatan puanlar ve bankanın bu tutumu nedeniyle yasal haklarımı kullanarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Lira kartımla Bankkart mobil uygulamasında bana özel olarak gösterilen bir kampanyadan yararlanmak için 16.01.2025 tarihinde 86.000 TL tutarında beyaz eşya alışverişimi tek seferde gerçekleştirdim. Kampanya şartlarına göre 5.000 TL kazanmayı beklerken, hesabıma yalnızc...
Ziraat Bankası Bankkart’ımı 21.10.2025 tarihinde müşteri temsilcisiyle görüşerek kapattırdım ve bu işlemin kayıtları bankada mevcuttur. Kartımı kapattırırken bana herhangi bir kampanya ceza bedeli veya iade zorunluluğu hakkında hiçbir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen 28.10.2025 tari...
Ziraat Bankası’na ait Bankkart Kredi kartımla, “75.000 TL taksitli alışverişe 5.000 TL Bankkart Lira hediye” kampanyasından yararlanmak amacıyla 29.03.2026 tarihinde Amazon üzerinden 75.000 TL tutarında taksitli alışveriş yaptım. Ancak kampanyada belirtilen 5.000 TL Bankkart Lira hesabıma yüklenmedi...
Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımla, 12.02.2026 tarihinde Pazarama platformu üzerinden 75.902,78 TL tutarında, 3 taksitli bir alışveriş gerçekleştirdim. Katılmış olduğum “Şubat ayına özel 75.000 TL ve üzeri taksitli alışverişe 5.000 TL Bankkart Lira” kampanyasının tüm şartlarını, yani 75.902,78 T...
Ziraat Bankası’nın Bankkart kampanyasından 5.000 TL Bankkart Lira kazanmak için 01.01.2026 tarihinde e-ticaret sitesinden 81.412 TL tutarında, 2 taksi...
Yorumlar