İnternet Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Millenicom üzerinden 5744986 abone numarasıyla 26 Mart tarihinde evime internet bağlattım. Kurulum yapıldıktan sonra “internetiniz çalışıyor” denilerek ekipler ayrıldı ancak aynı gün hiçbir şekilde interneti kullanamadım. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradığımda modemi değiştireceklerini söylediler, bir gün sonra gelip modemi değiştirdiler fakat yine internete erişim sağlayamadım.

Tekrar aradığımda bu kez kablolarda ve bağlantıda sorun olduğunu, yanlış bağlantı yapıldığını söylediler ve yapılan müdahale sonrası internetim sadece yaklaşık 2 saat çalıştı, ardından tekrar bağlantı sorunu yaşadım. Yeniden aradığımda ise bu sefer evin kablo sisteminde hata olduğunu, tüm dairenin kablo hattını değiştirmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Bunun üzerine elektrikçi çağırıp tüm sistemi kontrol ettirdim, hiçbir sorun olmadığı tespit edildi. Ayrıca sitenin modemini bağladığımda evimde internetin sorunsuz çalıştığını gördüm.

Buna rağmen Millenicom’u tekrar arayıp 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iptal talep ettiğimde, bağlantı ücreti ve aktivasyon ücreti adı altında 1.108 TL ve yalnızca yaklaşık 3 saat kullanabildiğim internet için 115 TL fatura talep ettiler. Bu bedeli haksız bulduğum için kabul etmeyip telefonu kapattım. İnterneti hâlâ kullanamadığım için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine aynı bahanelerle çözüm bulacaklarını söyleyip, iptal istediğimi belirttiğimde bu kez 1.145 TL cayma bedeli yansıtılacağını ilettiler. Aynı konu için farklı rakamlar söylenmesi de ayrıca güven kırıcı olmuştur. Buna rağmen cayma bedelini kabul ederek 9 Nisan tarihinde e-Devlet üzerinden iptal başvurusu yaptım.

İki gün sonra tekrar aranarak iptalin gerçekleşmediği, ayrıca 200 TL modem ücreti de faturaya yansıtılacağı, bunu onaylamazsam iptal işleminin yapılmayacağı bilgisi verildi. Onu da kabul etmek zorunda bırakıldım. Satın aldığım hizmeti neredeyse hiç kullanamadan bu kadar ücret talep edilmesini haksız kazanç ve tamamen mağduriyet olarak görüyorum.

Millenicom’dan, kullanılmayan hizmet için çıkarılan tüm cayma bedeli, kurulum, aktivasyon ve modem ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve bu süreçte adıma haksız yere oluşturulan tüm fatura tutarlarının silinmesini talep ediyorum.