to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Cayma Bilgisi Nedeniyle Yüksek Faizli Kredi Kartı Borcu Yeniden Yapılandırılamıyor
Ziraat Bankası İstanbul Topselvi şubesinde, ödemekte zorlandığım kredi kartı borcumun yapılandırılması için başvuruda bulundum ve 16.01.2026 tarihinde 36 ay vade ile %5,39 faiz oranından yapılandırma yapıldı. Daha sonra 29.01.2026 tarihli BDDK yapılandırma bildirisi sonrası borcumun bu bildirgeye göre yeniden yapılandırılması için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak müşteri temsilcisi, böyle bir bildiri olmadığını, en son Temmuz 2025’te buna benzer bir yapılandırma yapıldığını söyleyerek talebimi reddetti.
Bunun üzerine Topselvi şubesine giderek durumu anlattım. Şubedeki bireysel müşteri temsilcisi, artık bu borcun kredi kartı borcu değil ihtiyaç kredisi olduğunu ve kesinlikle yeniden yapılandırma yapamayacaklarını ifade etti. O esnada henüz taksitlerimi ödemeye bile başlamamıştım. Cayma hakkımı kullanmak istediğimi söylediğimde ise 15 gün içinde cayma hakkım olduğunu belirterek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Ben de kendisine güvenerek bu durumu kabullenmek zorunda kaldım.
Daha sonraki süreçte tesadüfen, 16.01.2026 tarihinde yapılan yapılandırma işlemine ait sözleşme ve formlara tekrar baktığımda, cayma hakkımın 15 gün değil 30 gün olduğunu fark ettim. Yani bireysel müşteri temsilcisinin yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmesi nedeniyle zamanında cayma hakkımı kullanamadım ve aslında 48 ay / %3,11 faiz ile yapılandırılabilecek bir borç için 36 ay / %5,39 faiz oranı üzerinden, haksız ve yüksek bir borcun altına girmiş oldum.
Bu borcun taksitlerini Ocak 2026’dan beri ödemekte zorlanıyorum. Konuyla ilgili defalarca bankaya ulaşmaya çalışmama rağmen yalnızca yaklaşık Mart ayında Ziraat Bankası Kartal şubesinden bir beyefendi beni aradı, konuyla ilgileneceğini söyledi ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün bu mağduriyeti yaşamamın temel sebebi, Topselvi şubesindeki bireysel müşteri temsilcisinin cayma hakkım konusunda beni eksik ve yanlış bilgilendirmesidir.
BDDK bildirisi ve sözleşmedeki cayma süresi dikkate alınarak, borcumun 48 ay / %3,11 faiz oranı üzerinden yeniden yapılandırılmasını, bu yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan faiz farkının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’nu kullanarak iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Banka mail üzerinden bana ulaştı. Yaşamış olduğum sürecin başı ve sonuna bakarak şöyle bir cevap yazmışlar. "BDDK'nın yayınlamış olduğu 29.01.2026 tarihli 11366 sayılı karar kapsamında yapılandırma talebiniz, Bankamızca değerlendirilmiş olup bu kapsamda talebinizin olumlu sonuçlanmadığı bilgisi edinilmiştir." Fakat halen görmezden gelinen nokta benim cayma hakkımın banka Şubesi tarafından yanlış yönlendirme yapılarak elimden alınmış olmasıdır. Buradan şu sonuç çıkmaktadır. Bir banka görevlisi size" cayma hakkınız 15 gündür " diyorsa mutlaka sözleşmeler kendiniz bakmalısın ve ona inanmamalısınız. Çünkü yaşadığım süreçten bu sonuç çıkmaktadır.
