Ziraat Bankası BDDK Kredi Kartı Borç Yapılandırma Talebimin Gerekçesiz Reddedilmesi

Ziraat Bankası’na ait Bankkart kredi kartımın 435 bin TL tutarındaki borcumu BDDK kararı kapsamında 48 aya kadar yapılandırmak için hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de şube aracılığıyla başvuruda bulundum. Ancak talebim 10–11 Mart tarihleri arasında hiçbir gerekçe belirtilmeden reddedildi.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcisi, kartımın hiçbir şekilde BDDK kararındaki yapılandırma kapsamına girmediğini söyledi. Ayrıca sadece 12 ay vadeyle ve %5,39 faiz oranı ile yapılandırma yapılabileceğini belirtti. Yani banka, BDDK’nın uzun vadeli ve daha uygun koşullarla yapılandırmaya ilişkin kararını fiilen uygulamaya almadı ve daha kısa vadeli, yüksek faizli bir teklif sunmakla yetindi. Neden hâlâ BDDK kapsamındaki yapılandırma imkânından yararlanamadığımı bilmiyorum; bu konuda açık ve anlaşılır bir bilgilendirme de yapılmadı. Borcumu ödemek istiyorum ancak sunulan şartlar hem gelir durumuma uygun değil hem de BDDK kararındaki kolaylaştırıcı beklentiyi karşılamıyor. Ne telefon bankacılığında ne de şubede talebimin reddedilme sebebiyle ve BDDK kararına neden uyulmadığıyla ilgili net ve resmi bir açıklama alamadım.

BDDK’nın kredi kartı borçlarının yapılandırılmasına yönelik kararına dayanarak, finansal durumum nedeniyle borcumu taksitlendirmek istiyorum. Ziraat Bankası’ndan, bu karar çerçevesinde kredi kartı borcumun en az 36, mümkünse 48 aya kadar yapılandırılmasını ve kartımın neden kapsam dışında bırakıldığıyla ilgili dayanağı açıkça içeren yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Borcumu ödemek ve düzenli hale getirmek istiyorum; bu nedenle başvurumun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.