Telefon Ve Mail İletişimindeki Sorunlar Hastaları Ve Eczaneyi Mağdur Ediyor

İstanbul Esenyurt’ta hizmet veren Neşem Eczanesi olarak T. C. Ziraat Bankası a.Ş. ve T. Halkbank a.Ş. mensupları Emekli ve Yardım Sandığı Vakfı ile uzun yıllardır çalışmaktayız. Ancak son birkaç yıldır kurumla telefon ve e‑posta yoluyla iletişim kurmak neredeyse imkansız hâle gelmiştir. Telefon hattı sürekli meşgul çalıyor, e‑posta gönderdiğimizde ise 24 saat geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamıyoruz.

Bu iletişim sorunu yüzünden hastalarımıza zamanında hizmet veremiyoruz. Örneğin 03.04.2026 Cuma günü gelen bir hastamız, kurumun bu sorumsuz iletişim yapısı nedeniyle aradan 7 gün geçmesine rağmen ilacına hâlâ ulaşamamıştır. Ne telefonla muhatap bulabiliyoruz ne de e‑postamıza cevap alabiliyoruz; bu süreçte hem hasta mağdur oluyor hem de eczane olarak biz zor durumda kalıyoruz.

Kurumdan talebimiz, hangi konuda olursa olsun özellikle eczanelerin ve hastaların mağdur olmaması için telefonla kolay ve hızlı ulaşılabilir bir iletişim altyapısı sağlanması ve e‑posta yoluyla da makul sürede geri dönüş yapılmasıdır. İlgili birimlerin bu duruma kalıcı bir çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını istiyoruz.