Süper Şube Üyeliğine Rağmen Transfer Ücreti Kesilmesi Ve Vadeli Hesap İşlemlerindeki Sistem Hataları

Ziraat Bankası’nda internet bankacılığı üzerinden “süper şube” müşterisi oldum. Süper şube kriterlerini karşılamama rağmen hâlâ yaptığım para transferlerinden ücret kesiliyor ve bu durumun bir sistem hatası olabileceğini düşünmeme rağmen hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Standart vadeli hesabımı kapatmak istediğimde ise uygulamada “işlem tutarı limitlerin üzerinde” şeklinde uyarı alıyor ve şubeye yönlendiriliyorum. Dijital kanallar üzerinden yapılabilecek basit bir işlem için sürekli şubeye gitmem istenmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

Ayrıca vadeli mevduat hesabı açarken vade bitiş tarihleri neredeyse sürekli hafta sonuna denk geliyor. Sistem bu konuda herhangi bir uyarı vermiyor ve hafta sonu faizini bu nedenle kaybediyorum. Diğer bankalarda aynı işlemi yaptığımda sistem otomatik uyarı vererek vade bitişini ilk iş gününe uzatırken, Ziraat Bankası’nda böyle bir uyarı olmaması müşteriyi dezavantajlı duruma düşürüyor. Buna ek olarak, kullandığım vadeli mevduat ürünündeki faiz oranlarının da diğer bankalara göre yaklaşık 45 puan daha düşük olduğunu görüyorum.

Tüm bu konularda çağrı merkezi ve dijital kanallar üzerinden kimseye net bir şekilde ulaşamıyor ve sorunlarım çözümsüz kalıyor. Süper şube müşterisi olmama rağmen hâlâ transfer ücreti alınmasının açıklanmasını, bu ücretlerin iptal edilmesini, vadeli hesap kapatma sırasında karşılaştığım “işlem limiti” uyarısının teknik olarak düzeltilmesini ve vadeli hesaplarda vade sonunun hafta sonuna denk gelmesi durumunda sistemin uyarı vererek ilk iş gününe uzatma seçeneğini sunmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli sistemsel iyileştirmelerin acilen yapılmasını rica ediyorum.