16.12.2025 tarihinde Allianz Sigorta üzerinden 102.000 TL tutarında BES sigorta katkı ödemesi yaptım. Bu ödemeyi sigorta şirketinin mobil uygulamasından, Ziraat Bankası Bankkart kredi kartımın bilgilerini girerek gerçekleştirdim. Sonrasında Ziraat Mobil üzerinden yaptığım kontrolde, harcama sektörü sigorta olarak görünmesine rağmen bu işlemin taksitlendirme sayfasına düşmediğini fark ettim.
18.12.2025 günü saat 08:49’da 0850 220 00 00 numaralı hattınızdan E**** isimli müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, harcama kodunun uygun olmadığı ve bu nedenle taksitlendirme işlemi gerçekleştirilemeyeceği belirtildi. Ancak görüşme sırasında, temsilcinin bazı konularda bilgi sahibi olmadığını ve kendi yorumuyla yanlış çıkarımlarda bulunduğunu gördüm. Öncelikle, yapılan ödemenin Ziraat Mobil üzerinden yapıldığını iddia etti; oysa ki ekteki kurum mesajınızda da görüleceği üzere ödeme sigorta şirketinin mobil uygulamasından kart bilgileri girilerek yapılmıştır. Ardından, tarafıma gönderilen SMS’teki taksitlendirme kampanyasının yalnızca Türkiye Sigorta için geçerli olduğunu söyledi. Son olarak da harcama kategorisinin taksitlendirmeye uygun olmadığını belirtti; ancak kendi ekranından da gördüğü üzere işlem sistemde sigorta kategorisinde görünmektedir.
Talep kaydı oluşturulmasını istememe rağmen E**** isimli temsilci bu talebimi de reddederek, aynı ifadeleri tekrarlayıp bankanız adına yapılacak bir şey olmadığını söylemiştir. Basit bir kampanya ve kategori uyuşmazlığı konusunda müşteriyi doğru bilgilendirmesi gereken bir temsilcinin, sistemde karşılığı olmayan kendi yorumlarına dayanarak konuşmasını oldukça yakışıksız buluyorum.
Tüm bu nedenlerle, öncelikle görüşme yaptığım E**** isimli müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını, ayrıca ekteki görsellerden de anlaşılacağı üzere kampanya şartlarını yerine getirdiğim açıkça ortadayken, 102.000 TL tutarındaki söz konusu sigorta ödemenin taksitlendirme sayfama yansıtılarak kampanya kapsamında taksitlendirilmesini talep ediyorum.
sigorta-odememin-taksitlendirilmemesi-ve-yanlis-bilgilendirme-2.jpg
sigorta-odememin-taksitlendirilmemesi-ve-yanlis-bilgilendirme-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar