to read complaints and reviews, or file yours.Şifre Blokajı Ve Kart İptali Sonrası Müşteri İletişimsizliği
3 gün önce şifrem bloke oldu. Şubeden halledilecek dedi call center. Bugün saat 1130 gibi bankaya gittim. Durumu anlattım. Biraz uğraştılar bloke kalkmadı. Sonra bir dilekçe verdim. Dediler sizi gün içinde arayacaklar. Kimse aramadı. Call centere aradım şubeye gidin diyor. Bu arada nakit paramın olduğu tek banka Ziraat Bankası. Bir de kartımı da iptal ettiler güvenlik sebebi ile. Parasız kaldım. Kimse gün içinde dönmedi.
Gelişme
Ziraat Bankası mobil bankacılık hesabım güvenlik nedeniyle yaklaşık 4 gün önce bloke oldu ve o günden beri hiçbir şekilde sisteme giriş yapamıyorum, dolayısıyla hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum. Şubeye giderek dilekçe verdim, müşteri hizmetlerini aradım, şubeyi iki kez aradım ancak her seferinde sadece “blokaj var, hızlandırıyoruz, aranacaksınız” denilerek beklemem söyleniyor.
Günümüz şartlarında bu kadar uzun süre bloke kalması ve hâlâ bir dönüş yapılmaması, çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tüm bankacılık işlemlerim aksıyor. Farklı bankalarda da hesaplarım bulunmasına rağmen, diğer bankalardaki hesaplarımdan gelen paraları özellikle Ziraat Bankası’nda toplamayı tercih ediyordum. Yaşadığım bu blokaj ve iletişim sorunu nedeniyle artık bu para akışını başka bir bankaya taşımayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Ayrıca başvurduğum şubede görevli personelden ne yazık ki çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım göremedim. Hem sürecin ilerlememesi hem de iletişim tarzlarının kaba ve ilgisiz hissettirmesi yaşadığım memnuniyetsizliği artırdı.
Ziraat Bankası’ndan mobil bankacılık üzerindeki blokajın bir an önce kaldırılmasını ve bu kadar uzun süren gecikmenin nedenine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Yahu kardeşim bir çözüm üreten yok. Dilekçe vereli 24 saat oldu. Hala şifre blokajı kalkacak. 24 saattir kurban parası göndereceğim gönderemedim. Müşteri temsilcisi bekleyecekisin! Diyor. Dedim 24 saat yeterli bir süre değil mi? Değil diyor. Daha bekleyecekmişim. Evet durum bu. Hesabi taşıma vakti gelmiş
