to read complaints and reviews, or file yours.Şahsi Hesabımda Bloke Ve Fatura Talebi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
Ziraat Bankası Diyarbakır Karacadağ Şubesi’indeki şahsi hesabıma yaklaşık 2 haftadır bloke konulmuş durumda. Hesabıma erişemediğim için hem günlük ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum hem de mevcut kredi borcumu ödemekte zorlanıyorum.
Blokenin nedenini öğrenmek ve kaldırılmasını talep etmek için bankaya başvurduğumda benden fatura istendi, ancak hesabım şirket hesabı değil, tamamen şahsi hesabımdır. Şahsi hesap için fatura talep edilmesini anlamlandıramıyor ve bu durumun mağduriyetimi daha da artırdığını düşünüyorum.
Herhangi bir yasa dışı işlemim olmamasına rağmen, hesabıma konulan bu blokeden dolayı kredi borcumu zamanında ödeyememe riskiyle karşı karşıyayım. Şahsi hesabımdaki blokenin acil olarak kaldırılmasını ve gerekiyorsa yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’ndaki hesabıma MASAK blokesi konulmuş olmasına rağmen hesap kartımı kullanabiliyorum, ancak yaklaşık iki haftadır mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda “şube ile iletişime geçin” uyarısı çıkıyor.
Şube ile görüştüğümde, hesap şirket hesabı olmamasına rağmen benden gelir kaynağına ilişkin fatura talep ettiler. Bu hesabım bireysel olmasına rağmen şirket hesabı gibi evrak istenmesi ve bu nedenle mobil bankacılığa erişimimin tamamen kapatılmış olması beni mağdur ediyor. Çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir çözüm sunulmadan tekrar şubeye yönlendirildim.
Yarın son ödeme tarihi olan bir kredi kartı borcum bulunuyor ve bu ödemeyi her zaman olduğu gibi mobil bankacılık üzerinden yapmak istiyorum. Bu nedenle, mobil bankacılık erişimimin acil olarak yeniden açılmasını, MASAK blokesi ile ilgili tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve uğratıldığım mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Hesaptaki bakiyeyi kartlarım ile kullanabiliyorum sadece mobile giriş yapamıyorum
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Gönderdiğiniz mailde kullanıma açık olduğu yazılıyor fakat hala mobil bankacılığa giriş yapamıyorum
