Ortak ATM’de Kartsız İşlem Sonrası 7.450 TL Kayboldu, İade Talebi

30 Aralık 2025 günü saat 16:18 civarında İstanbul Çekmeköy metro istasyonunun iç kısmında, AKBİL basım alanlarının bulunduğu noktadaki tam ortak ATM’den kartsız işlem menüsünü kullanarak Ziraat hesabına 7.450 TL ehliyet harcı ödemesi yaptım. İşlemi nakit ve tek seferde gerçekleştirdim.

Parayı yatırdıktan hemen sonra ekranda güvenlik sebebiyle parama el konulduğuna dair bir uyarı çıktı ve bu yazı çok kısa sürede kayboldu. Ne herhangi bir makbuz veya referans numarası alabildim ne de ödeme işlemi gerçekleşti. Şu an yatırdığım 7.450 TL ortada yok; ne hesabıma/harcıma işlendi ne de bana iade edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda Ziraat Bankası müşterisi olmadığım gerekçesiyle bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ortak ATM üzerinden işlem yapmama rağmen, böyle bir güvenlik önlemi varsa, bunun öncesinde açık ve net bir şekilde uyarılması ve para bloke olduğunda da işlemin akıbetiyle ilgili bana bir yol gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ehliyet sürecimi bir an önce tamamlamam gerekiyor ve bu tutar benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Ziraat Bankası’nın, Çekmeköy metro istasyonundaki ilgili tam ortak ATM üzerinden yaptığım bu kartsız işlemle ilgili kayıtları inceleyerek ya ehliyet harcı ödememin işleme alınmasını ya da yatırdığım 7.450 TL’nin tarafıma iadesini en kısa sürede sağlamasını ve konu hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.