Konut Sigortam Habersizce İptal Edildi, Hasarım Karşılanmıyor!

29/01/2025 tarihinde Ziraat Bankası Siteler Şubesi aracılığıyla konut sigortamı yenilettim ve ödemesini banka vadesiz hesabımdan gerçekleştirdim. 07/08/2025 tarihinde üst kat komşumuzdan kaynaklanan bir su baskını nedeniyle konutumda hasar oluştu. Hasarın giderilmesi için sigorta poliçem kapsamında başvuru yapmak istediğimde, hem banka kanalı hem de telefon uygulamasından poliçemin sonlandırıldığı bilgisini aldım. Ancak eksper incelemesinde poliçemin sistemde göründüğü fakat son bulmuş olduğu belirtildi.

Konut kredisi borcumu tamamen kapattıktan sonra poliçemin devam etmesini özellikle beyan etmeme rağmen, banka şubesi bu konuda yardımcı olmamıştır. Ayrıca, iptal edilen poliçeme ait herhangi bir ücret iadesi de hesabıma yansımamıştır. Şubeye fiziki olarak başvurduğumda, poliçemin iptal edildiği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben poliçenin iptalini talep etmedim.

Hasarımın sigorta kapsamında karşılanmasını, eğer bu mümkün değilse poliçe için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve banka personelinin konuyu detaylıca incelemesini talep ediyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ederim.