Kart Başvurusu Sistemde Yok Ve Kart Gelmedi

Yaklaşık bir ay önce, 2 Haziran tarihinde anneme Ziraat Bankası’ndan banka kartı çıkarmak için Avcılar E-5 şubesine gittik. Şubede annenin adına hesap açıldı, mobil bankacılık girişleri yapıldı ve bize içinde hesap numarası ile IBAN bilgilerinin bulunduğu bir evrak verildi. İşlem sırasında bize kartın en geç iki hafta içinde adrese gönderileceği söylendi.

Aradan haftalar geçmesine rağmen kart gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilci, sistemde herhangi bir kart başvurusu bulunmadığını, istersem şubeye gitmem gerektiğini söyledi. Ben de kendisine, şubede işlem yapıldığını ve “iki hafta içinde kartınız gelir” denildiğini özellikle belirttim; buna rağmen “biz bir şey yapamayız, şubeye gidin” cevabını aldım.

Daha sonra Avcılar E-5 şubesini aradığımda da hatta bağlanamadım ve telefon kapandı. Sonuç olarak elimizde hesap numarası ve IBAN bilgilerinin yazılı olduğu bir evrak var, fakat sistemde kart başvurusu görünmüyor ve tarafımıza verilen “iki hafta içinde kartınız gelir” bilgisi gerçeği yansıtmamış görünüyor. Bu süreçte bizimle şeffaf ve doğru bir şekilde iletişim kurulmadığını, adeta yanlış bilgilendirildiğimizi düşünüyorum.

Bu nedenle, yapılan işlemin ne olduğu, verilen evrakın tam olarak neye ait olduğu ve banka kartı başvurusunun gerçekten yapılıp yapılmadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, eğer başvuru yapıldıysa da kartın bir an önce gönderilmesini talep ediyorum.